群众办事“一趟清”,这样的服务暖人心 [复制链接]
前两天,在北京的新闻媒体上看到了一则消息,给我留下了较深的印象,说是的丰台区卢沟桥乡政务服务中心不仅在门口贴出了“为群众办好事,让群众好办事”这句话,还严格要求中心的全体员工要围绕这句话展开工作,让老百姓真正感受到他们为民服务的心情和实际行动。
在这则报道中,还专门说到了两起具体的事例,一个是55岁的太平桥村村民想在这里申请灵活就业保险补贴,尽管是头一次来,但是他并没有遭遇到过去我们常常诟病的“门难进”、“脸难看”、“事难办”等不良作风,相反,在现场工作人员的帮助下,了解了相关的办理程序,也顺利填写了相关材料,只需很短的几分钟时间,就完成了他担心许多的事,这样的经历,着实让这位村民感到满意。另一个是万泉寺村社保工作站的办事员,上午收齐村民的医疗保险申请,下午来中心集中办理业务,要是过去,恐怕需要多趟来回,折腾好几次,而有了服务中心专职窗口接待,一站办理、一趟办齐的政策后,这项工作变得格外简单,不出十分钟就完事了。
对于这种变化,感触最深的,无疑就是那些有过不愉快经历的群众,正如媒体上经常曝光的一些百姓去政府部门或窗口办事的时候,往往会遭遇工作人员刁难、“踢皮球”、“软钉子”、提供“怪乱假”证明等现象一样,让大家感到极度不满和不爽,而卢沟桥乡政务服务中心提出的“为群众办好事,让群众好办事”这十二个大字,以及在对待群众上门办事理念、态度和作风方面的良好表现,无疑让大家感到了心头一暖。毫无疑问,这样的服务水平,才是百姓最朴素的期盼,才是政府不遗余力倡导的“民有所呼,我有所应”的最好表现。
大家知道,在党的十九大报告中,明确提出了“转变政府职能,深化简政放权,创新监管方式,增强政府公信力和执行力,建设人民满意的服务型政府”的新要求,这既是党中央对过去政务服务中存在现实问题的高度聚焦,也是面向新时代,在加快推进“互联网+政务服务”,不断提升政府服务水平和能力方面所着力改革的重点。同样,在今年北京“两会”的政府工作报告上,北京也再次强调了“以关键环节改革提高公共服务能力,聚焦群众关心的办事不方便问题,推动政务服务更透明、更便捷”的更高要求,发力打造集行政审批和公共服务于一体的市、区、乡镇、村四级政务服务体系。
尽管从这则新闻的具体内容来看,可能算不上什么大事,但是正是这些与老百姓切身利益息息相关“小事”的妥善解决,彰显了北京政务服务回应民生关切,切实做到变“群众跑腿”为“信息跑路”、变“办事四处找”为“部门协同办”的真正转变,这样一种为民情怀,无疑更增加了老百姓的获得感。

回复 跳转到指定楼层

使用道具 举报

发新帖 回复
快速回复 返回顶部 返回列表