“丁义珍窗口”与办公大厅延时服务 [复制链接]
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“丁义珍窗口”与办公大厅延时服务
近日,一张“老人在某县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地”的照片在网络间流传,引发舆论热议。当地卫生和计划生育局回应,这是由于医院疏忽所致,在医保报销窗口设置之初,曾考虑到群众的困难,配备了一些凳子,但因监管不力,导致凳子丢失,没有及时增补。这名老人在给其妻子办理报销手续时,因气短腿疼,在签字报销时无法站立,所以跪在医保窗口前办理业务,被网友拍下了照片。
公共服务无小事,细节决定成败。医院大厅的椅子居然丢了,而丢了之后居然无人管,以至于让患者弯腰跪地签字。这个事件暴露出当地公共服务上的一些问题和漏洞,更暴露出有些部门和工作人员还没有摆正自己的位置,缺乏为民服务的诚意。近年来,被媒体曝光的此类问题并不是个例,在电视剧《人民的名义》热播后,这类窗口有了一个专门的称谓——“丁义珍窗口”。
公共服务要注重细节、突出人性化,是服务与被服务角色设定的内在要求,是打造服务型政府的要求。“丁义珍窗口”暴露出权力的傲慢和服务意识的缺失,一些人脑子里还残留着“我有权力,你就得来求我”的观念,因而在公共服务窗口的设计、细节考量,便民举措设置等方面很难做到 “想群众所想,急群众所急”。
公共服务窗口,在政务架构体系中具有重要的位置,其服务质量直接反映着政府部门的水平和能力,直接体现政府形象。而北京近期在政务服务中推出的一系列举措则是完全以人民为中心,坚持首善标准,念好服务这本经,努力打造群众满意的政务服务窗口。
例如,朝阳区政务服务中心在全市率先试行错峰、延时服务。对于高频办事事项,即日起在工作日延长对外服务办公时间两小时, 为了方便百姓办事,加大了不断完善办事大厅自助服务专区,将涉及百姓办事的自助查询、自助申报、自助缴费、自助取件等服务终端集中起来,不仅缓解了办事窗口压力,还大大节省了办事百姓排队办理的时间。同时,还开通了朝阳区政务服务网及“朝阳区政务服务”微信公众号,方便百姓和企业线上办理业务。海淀区人力社保局开通数十项“码上办”服务项目,打破原有必须通过线下办理的工作模式,整合服务内容,再造服务流程,推动政务服务与移动互联、人工智能技术有机结合,建立统一办理入口、业务功能齐全的综合性线上对外服务平台,切实做到让企业居民少跑腿。
这些做法让群众切实感受到了便利和实惠,感受到了政务服务办事方式的变化、服务模式的优化和服务便捷度的提升,看到了有关部门在优化营商环境、打造服务型政府方面的努力,体现出一种设身处地替民众办事、为民众着想,考量民众难处的意识和自觉。
随着各项改革的推进和作风建设的加强,我们相信“丁义珍式”窗口会越来越少,像北京这样的便民举措会越来越多,“门难进、脸难看、事难办”将会成为历史。

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