农行北京密云支行营业室:以互联网思维支持现代“三农” 让服务更“用心” [复制链接]
原标题:农行北京密云支行营业室:以互联网思维支持现代“三农”  让服务更“用心”
  作为2017年度中国银行业协会“千家示范网点”、2017年度北京市银行业百佳特色服务单位,近年来,中国农业银行北京密云支行营业室凝心聚力谋发展,一心一意强服务,在金融服务“三农”方面做了大量工作,在区域内赢得了良好的口碑。
  借助互联网破解“三农”难题
  农行北京密云支行营业室是农业银行在北京地区服务“三农”的标杆单位,一直致力于为广大对公客户、“三农”客户提供一揽子金融服务,在产品创新、服务客户方面做了大量工作。支行定期组织服务人员走进企业、农村,开展调研走访,进一步掌握客户的经营情况及金融需求。据了解,该行积极服务优质国企——北京某食品饮料有限公司在营业室开户,并为该公司提供“e商e农”企业管家等一揽子金融服务,以点带面将“e商e农”互联网金融业务做大做强。
  密云支行营业室在“三农”客户服务方面开展了一系列卓有成效的工作。以服务某食品饮料有限公司为例,该公司是国家级农业产业化龙头企业,针对企业的现金收款问题,营业室通过多次走访和调研分析,向企业提出了单位结算卡解决方案。2015年,通过多方沟通协调,营业室分批次为该公司办理单位结算卡1600余张,解决了企业现金收款分散、成本高、风险高、效率低等问题。截至目前,单位结算卡依然在企业收款业务中占据主导地位。
  伴随互联网技术的快速发展,“三农”客户面临着巨大的机会与挑战。单位结算卡虽然较好地解决了该食品饮料公司的现金收款问题,但该方案局限于资金结算收付层面。为了能帮助企业进一步完善内部管理,营业室组建了专家团队,认真分析研究企业业务经营模式和流程,并有针对性地将“三农”服务拳头产品——“农银e管家”推荐给客户。“农银e管家”作为一个“企业金融服务+ERP”的综合平台,帮助企业完成了传统业务模式的线上化转型,将金融、信息服务深度融入到企业生产经营的各个方面,实现了一体化、全流程管理。通过“农银e管家”平台,该食品饮料公司与8000余户下游企业客户建立了线上平台绑定关系,实现了线下到线上的升级,年交易额突破10亿元,极大提高了销售和结算效率。
  以服务提高银行核心竞争力
  营业室自成立以来,始终秉持“爱我农行、追求卓越、服务‘三农’、回报城乡”的服务理念,以提升客户满意度为出发点和落脚点,关注服务细节,以网点转型、产品创新、流程优化、服务标准化建设为抓手,下大力气抓服务,通过建立客户满意度测评、营业机构服务自检、客户投诉快速处理等一系列长效机制,促进客户满意度持续提升。
  随着密云支行“三农”事业部的挂牌成立,支行营业室作为服务“三农”的基层单位之一,按照密云支行关于“三农”服务的具体安排部署,发挥基层网点服务客户主阵地的作用,不断加强“大、新、特”“三农”服务理念的宣传和渗透,员工团队合作意识、担当意识和大局意识进一步加强,青年员工“比、学、赶、帮、超”的氛围愈加浓厚,多名柜员被评选为支行青年岗位能手和微笑服务明星。2018年初,营业室两名柜员因服务热情,能够急客户之所急,受到了客户的高度赞扬,客户主动致电95599农行客服中心,对营业室及柜员提出了表扬。


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