这篇文章是我的朋友——热浪袭缘的亲身经历，现转贴于此，防止大家上当。全篇内容如下：

投诉内容：投诉上海麦考林国际邮购有限公司商品质量问题和客服人员，投诉人员服务态度恶劣。

要求：麦考林公司总经理就此事书面道歉。并给出答复。


投诉上海消协后，麦考林仍拒解决

（３月５日最终答复）



详细内容如下：

我是一位山东籍的麦考林用户，07年02月12日结束了在麦考林的购物账号。如果大家想知道原因，我就将我在麦考林购物的经历在这讲给大家，希望你在选择麦考林商品时，一定要考虑清楚，千万不要向我一样被麦考林所谓的“优质”服务给欺骗。被麦考林的“优质”商品所蒙蔽。也是想通过我在麦考林购物的不幸遭遇给大家在选择麦考林商品时敲响一个警钟。

做为麦考林多年的老用户，一直感觉麦考林在宣传中声称是国际知名的邮购公司。从售前、售中、售后服务上肯定会有非常细致的服务。而且每一个环节都会做的非常到位。因此，当初选择麦考林。这或许和许多加入麦考林的用户想法一样。但真正接触到麦考林后，我深深的感觉到麦考林所销售的商品质量非常的差，在我所购商品中，麦考林所售化妆品，美容器具，皮质商品，首饰等都存在和宣传中质量的差异及不同程度的质量问题。(某些商品如果用垃圾两个字来形容，也不为过)

事情发生在06年7月底,我向麦考林公司邮购商品,其中有一款“强力毛孔清洁器”。收到后不能正常工作。向麦考林公司电话咨询后，同意将商品邮寄退回，由于商品是存在质量问题的，我要求麦考林公司承担本次退货邮寄费。并按照麦考林公司要求寄到（上海市邮政信箱615-59信箱），可是再次收到货品后，查询个人账户时，却没有将此次退货的邮费计入我的账户。

我便继续打电话向麦考林公司咨询反映这件事，给我的答复是有没有按照公司要求退换货，并要求将邮寄的包裹单传真到麦考林公司，这样才会给报销。我一听心想邮寄费是4.25元，如果传真这张单子价格是最少6元。我就给客服人员说没那个必要了，我也不跟你们争了。只是希望你们在今后的发货过程中能够将做好质检再给客户发货。

07年01月初邮购麦考林公司的商品，这次在打电话时特意向麦考林公司的客服人员诉说了上次购物的不愉快，并声称此次订购的商品在发货时一定要检查好，不要给我寄有质量问题的商品。就在再三叮嘱的情况下，依然出现另人意想不到的事情。

在这次订货中购买了“米黄色永恒卡夹”两个，收到货时我仔细查看，没想到两个卡夹其中一个存在严重质量问题，外皮表面有一个黄豆粒大小的破损皮，里面的塑料页头端全部破损。发现问题我并及时打电话向麦考林公司的人员打电话投诉。要求换货。并很不客气的问了一下，你们的商品都经不经过检查就发给客户，得到的答案是全部经过质检员严格的检验后才能发货，并且没有一点向客户表示歉意的意思。说完这话我更气氛了。即然这样的商品都能发给客户，又如何谈的上是经过质检员严格检验后呢？

这次打电话我同样说了有关我上次换货后该公司没有给付邮费问题，答案是时间太久了，无法给予解决了，这次请记录好如何退货的手续。并依然重复要退回（上海市邮政信箱615-59信箱）因为只有这个邮箱才会更加及时准确的处理我的退货问题。

按照他们公司的要求，我重新发包裹退回麦考林公司，并将此次邮费的发票、商品质量的问题描述随商品一起退回公司。一段时间后，收到麦考林短信，称商品已经不在生产了，没有了。款将计入我的个人账户，以便下次购物使用。

这时我为了确认账户中的款项，打电话询问了我的账户金额。里面显示的只有退回商品的返款，没有此次邮费的返款。我立即跟话务员理论。为什么按照你们公司要求发回去商品，并且将邮资发票一并寄去，却没有经我解决邮费的问题呢？给我的答复是，你这样说我们也没有看到，也无法给你打入账户的，并且邮寄的包裹可能在邮寄过程中会有损失，无法给你计入账户。请你将单子传真给我们公司或以信函的形式邮寄过来。经过理论后，这位接线员编号为937的小姐说，这是公司规定，他们必须要有证据才能去财务报销。一听这话我就跟她急了。并且吵起来，在争吵后她随口说你的邮费是多少，我说是4元多，具体数我记不清了，明天给你打电话说。而这位编号937的员工却说我给你账户加5元好了。我一听这话，就感觉奇怪了，如果我要是不跟你吵你也不会给我解决我的邮费，我说是4元多，她却一再重复的说我现在给你账户打入5元的邮费。即然公司有规定，为什么争吵后却无条件的给加入邮费了呢？这就是你们给客户解决问题的方法吗？

我一再的说是4元多，她这时却给我加5元。我且问你在没有任务报销凭证的情况又何来完成你公司的报销流程呢？

我一看这情况感觉不对，就要求他们公司必须连我在麦考林七月份购物中所涉及到的邮费款项一并退回。并且我一定要让公司经理知道这就是你们的“优质”服务。你们的商品有质量问题，难道你们公司的员工也有“质量”问题吗？这种态度来面对客户，就是你们的服务宗旨吗？

我强烈要求这件事情没有解决，并告诉她将解决方案告诉上一层领导，我要求她们的上一层领导来给我满意的答复。

第二天我打电话向麦考林公司就我邮费的问题问解决方法时，一位接线员给我的答复是已经看到我的账户中除了有商品的退款还有5元邮费的退款。我说了上次邮费的退款，怎么处理。她说咨询一下领班，当班的领班姓陈。我要求让陈领班给我回复，并做解释。陈领班说937是按公司的正常程序走的，还希望我能理解，并且说两次都将退回，也不用再发传真了。表示歉意，并赠送10元代金券。

在解释中一再的说是公司规定，却不说为什么我4.25元的邮费在我按该公司的要求下多次索要不给，发生争吵后不但无条件退回同时还不管单据价值多少，直接给出5元。

她却没有任何的解释。还是一味的说是公司规定。且问这是你们公司什么狗屁规定，就是欺软怕硬。

我没有想到领班会给出这样的态度。我强烈要求上层领导必须三天内给我打电话来解释这件事情。我并且说了，是我的一分不能少，不是我的一分不要，你收回你的10元代金券。

（在接到这位主管来电的同时，上午接到过投诉部接线员的来电，这位接线员态度还是不错的。能够设身处地的为客户考虑。万万没想到的是她给我答复后，她部门的领导却上演这么一出）

第三天下午麦考林公司自称为投诉部主管的一位小姐，打电话来向我解释这件事情。并一再的说想直接向我了解这件事情的前后。我将问题从前至后告诉了她以后，没想到态度依然是如此的敷衍。同样是将公司的规定搬出来，并承诺给我50元的代金券来打发我，没有一点真正意义上的道歉。为了让公司高层真正知道他手下的这群人是怎么来工作的，我必须要总经理来解决我的问题，如果不给我满意的答案将没完。这位所谓的主管在交流时谈吐和说话十分的恶劣，并声称如果不满意她也没有办法，就总经理写道歉信的事要向上一层来反映。并尽快给你回复。

插入（其中有两次通过电子信件的交流）

第四天接到麦考林公司的电话，是自称为客服部张经理的来电。在这我可以说一下，这个女人简直不配做经理。就她们对待客户的那种野蛮态度，根本不配在这个职位上，简直就是糟蹋有损这个职位。

在这次交涉中，她同样是辩护员工，声称是按照公司规定走的程序，只是说对于给我造成的购物不愉快表示道歉。并声称表示歉意给100元现金加入账户。听到后我感觉很可笑。麦考林并没有真正意义上想为客户来解决问题，只是一味的在压问题，用金钱的方式来解决客户，从我和她们公司的这几位人员的交流中可以看到她们的丑陋嘴脸。如果真正的想解决客户问题，就应多检讨自身的问题，而不是一味的给客户说这是你们公司的规定。你们公司的规定难道就是客户和你们吵时，就能按照客户要求来解决问题吗？你们4.25元的邮费不能给客户解决，相反，第一次送10元，第二次送50元，第三次送100元。这样到是你们公司解决问题的规定吗？这是什么狗屁规定，客户的4.25你们要单子找借口，不想给客户。却在出现争吵后用这种方式来解决，这一次一次的送现金解决问题，我且问这个账你们如何解决呢？如何报呢？这样的钱你们财务能报，为什么我两次的邮费却不能报呢？

要说明的是所有事件责任全部是由麦考林公司引起，并负全部责任。最后想以一百元现金来打发我时，我就说了，我要的不是钱，是你们总经理一定要知道这件事，并给予书面道歉。客服部张经理的答复是事情到她这是最后一关了。不可能给予书面道歉，接受和不接受都是这个结果，并问我除了这个要求外，有什么要求，我说行呀，如果你们公司的经理死了，没有经理了，我可以不要总经理书面道歉。但是这个100元有点像打发要饭的，我不能接受，你还是给我一个能让我接受的金额吧，存到我的账户上，我随时消费。她直接说这是最高的金额。那我说，对不起，我也不是想要你们来用钱敷衍我，我要的就是这口气。如果不解决我会在网络上公布我的这两次购物经历，让大家都知道你们的服务是多么的垃圾，在电台节目中做专题，让我的亲自经历还提示大家，并且在3.15的时候将这件事做为案例。在电台多次播出，并给北京法制日报的朋友来帮助发表。张经理的答案是随便，你想怎样请自便。你要求的总经理道歉不可能。我这给你的解决就是最终解决。

我也给她说了一句，是我的一分不能少，不是我的我一分也不要。把我的商品款和两次邮费一并以现金方式退回，你们的赠款还是留着自己消费吧！！！

2月25日我将麦考林退回的款项18.4从邮局领回。但是我依然要求麦考林公司总经理必须要书面道歉。除了麦考林公司经理死了，否则必须写信道歉。我也将继续我的维权之路。

——热浪袭缘