把提高为民服务质量落到实处 [复制链接]

近日,《北京市政务服务标准化管理办法(征求意见稿)》(以下简称“办法”)日前在首都之窗公布,面向社会征求意见。《办法》提出,各级政务服务中心将为企业群众提供“早晚弹性办”、“午间不间断”、“周末不休息”等延时服务。此外,各级政务服务中心将在办事窗口或专门区域,亮明工作人员姓名、工作职责、联系方式等内容,建立“表扬台”“曝光台”,自觉接受企业群众监督。
最近几年,随着改革的进一步深入,原本群众到政务服务中心办事“脸难看、事难办”的情况早已经大有改观,企业群众办事较之以前体验早就有了根本提升。而细读《办法》可以看出,现在对政务服务办事的窗口单位现在要求的更细致更严格了。比如,如果你到政务服务中心去办事缺少了材料,《办法》明确规定“对于需要补充提供申请材料的,政务服务部门应出具补齐补正通知书,一次性告知需补充的内容和期限;符合容缺受理条件的,有关部门应先予受理,并一次性告知需补正、更正的内容和期限。”这就避免了一件事跑很多趟。可以预见,《办法》一旦实施,政务服务的窗口单位是要比平时更忙一些了,工作压力也会多一些。但对广大办事的企业群众来说,无疑会减少办事等待的时间,政务服务的体验会更好,满意度自然也会大大提升。
让企业群众少跑路、少费事,提高办事效率和服务质量,是北京最近几年非常明显的施政思路。从“街乡吹哨、部门报到”、从“12345热线”“接诉即办”到“未诉先办”,北京基层治理和城市治理的举措早已深入人心,赢得广大市民的高度肯定。这些举措,实实在在,体现的是对企业、群众利益的重视,体现的是“以民为本”。而把提高为民服务的质量落到实处,换来的是政府部门的面貌一新、公信力的增强,换来的是老百姓对政府的高度肯定和真诚的拥护,换来的是基层治理和城市治理水平的大幅提升。
党的十九届四中全会提出,要推进国家治理体系和治理能力现代化。放到这样的大视野中去考量,应该《办法》的制定并实施是北京的生动实践,值得我们去肯定,去期待。

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