共克时艰 共渡旅游业重创期 [复制链接]

众所周知,旅游业是此次新冠疫情纠纷受重创最惨烈的行业。全世界范围内疫情的大爆发,让一向号称朝阳产业的旅游业瞬间如“霜打了的茄子”。很多国家采取了严格的防控措施,不是关闭边境,就是发布针对疫情高发区的出行限制。最直接的,就是暂停航班、航运、高速公路。国内旅游业受党中央、国务院管控措施的科学有利,正在逐渐呈现逆温回升势头。而境外旅游业尚处于萧条停摆之中。原本是一场“说走就走的旅行”,突然间变成了“不是一个想来就来、想走就走的旅行”,旅游者、旅游业经营者成为了天平两端的最大争议者,合同纠纷迭起不断。
近日,最高法、司法部和文旅部三部门联合印发了《关于依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷有关问题的通知》。该通知给疫情之下的旅游业带来了及时雨,对大众关心的因疫情导致的双方旅游成本增加问题,到底由谁来承担一事,做了明确。这虽然是一份指导性的意见,但是却对很多热点敏感问题做了具体回应。比如,因疫情导致无法出行,旅行者单方是否可以解除合同;因疫情带来旅行合同变更,其增加费用谁来增加;合同解除后,相关款项如何退还;因疫情导致在当地长期滞留,相关费用谁来承担等等。
《通知》强调,要想处理好双方(三方)关系,依法与妥善,是必须恪守的原则底线。简言之,既要将纠纷解决至于法治框架之下,也要求拿捏好分寸、平衡好各方利益。同时,细细琢磨,我们还发现,在疫情之下凸显的很多新问题、新矛盾,依法二字有更具深刻的含义。坚决杜绝通过撒泼打滚的方式钻法律的空子,还要讲求依法裁决,同时还要积极创新思路,寻求新的解决路径。妥善二字,则意味着要平衡兼顾,统筹好旅游者权益保护、旅游业经营者合法权益、文化旅游产业发展等各方利益平衡,因此还是要本着互换思维的方式,建议采取合理分担损失的方式,尽可能让双方利益不至于降至最低。
背对过去,面向未来。疫情终将过去,不论是旅游者,还是旅游经营者,亦或者是旅游业,都需要给彼此更多的信任、包容、支持以及复苏的成长空间。在这个共克时艰的关头,大家只有舍得拿出一己之力来共担风险,争取以非诉讼方式化解矛盾,旅游业才能迎来更加美好的明天。

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