“12345”,彰显首都大城之治的智慧与担当 [复制链接]
前不久,国办印发了《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,对各地12345热线工作进行了部署,要求地方自行设立的政务服务便民热线,全部取消号码并入12345热线后,引发了舆论的关注。
作为首都市民,看到这则消息时,还是颇有一番感受的,毕竟,自北京于2019年全面开启“接诉即办”改革工作,全面整合各类热线,建立以12345市民服务热线为主渠道的群众诉求快速响应机制以来,全市在依托12345热线开展“听民意 解民忧”活动方面,的确取得了不俗的成效。正如1月8日召开的2020年“接诉即办”改革工作新闻发布会上,官方通过的一系列数据那样,无论是受理量的突破,还是相关诉求的有效解决,都展示出了北京12345热线紧扣“七有”目标和“五性”需求,不断增强企业群众的获得感的新变化、新气象。
对于首都的城市管理工作,习总书记曾提出“应该像绣花一样精细”的要求,形容的比喻,深刻道出了北京这座超大城市在破解城市治理的诸多挑战和挑战时应当遵循的理念,就像党的十九届四中全会提出“建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体”,不断提升基层治理水平,来满足人民群众对美好生活的向往一样,只有解答好“首都治理体系和治理能力现代化”的重大时代课题,才能打通基层治理“血脉经络”,有效凝聚治理合力,办好群众家门口的烦心事、操心事。
回首这两年来,北京探索推广党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革,依托12345市民服务热线平台实现接诉即办、未诉先办的发展历程,我们不难发现,这其实就是北京立足超大型城市现状,不断发现“治理缺环”,激活“责任盲区”,解决“民生痛点”的生动写照。就像有网友形容“12345市民服务热线如绣花针穿起民生万家线”一样,北京12345整合16区、36个部门共计52条政务服务便民热线,完善“一套体系、一号响应、一单到底、一刊直报、一把尺子”的工作制度,不断解决长期痼疾顽症、有效回应群众诉求的这条新路,已然成为了北京探索更有效城市治理模式的新方案。
完善城市治理只有“进行时”,没有“完成时”。现在,“有事就打12345”已经成为许多北京市民的生活习惯,除了传统的电话线外,北京的12345市民服务热线平台也通过微博、微信、网站、APP等15个受理渠道,创新打造了“网上12345”,通过大数据、人工智能等手段实现了问题分类的智能推荐和智能问答,以更便捷高效的方式,按下了民生诉求的“快捷键”,也更生动诠释了“以民为本”的核心追求。

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