保护消费者合法权益 营造公平有序的市场环境 [复制链接]
近日,自媒体“漂移神父”发布文章《我被美团会员割了韭菜》爆料称,在美团上的同一家店铺,同一配送地址,同一时间点单,会员账号的配送费仍为6元,而非会员账号仅为2元。一时之间“美团被曝杀熟外卖会员”的话题登上微博热搜。在评论区有诸多网友爆料,京东、天猫、淘宝、支付宝、飞猪、饿了么等都有过大数据杀熟的行为。
社区居民表示,自己曾经有过“被动会员”的亲身经历和体会,“在团购果蔬的时候,办了会员的顾客才能享受到优先配送。不办会员,送菜的速度特别慢。所以,经历过几次,无奈之下,只好办理会员。会员身份有了,又发现是自己喜欢吃的,还得办个星钻才能吃到。然后星钻越多,还能更便宜一些。否则不是变成无会员状态就是涨价,便利蜂也是这样。凭什么花现金的就不能享受到折扣,微信支付的就能享受到优惠。这种营销算计的手段着实低劣。有些老年群体就喜欢用现金买东西,那么让人家享受不到优惠这恐怕不妥。
还有人呢表示,自己也曾遇到过类似的情况。不是说办理了会员,配送费就比非会员昂贵,而是对会员才会采取这种操作手段。比如用餐高峰期,配送费普遍都很高。但是过了这个时段就不一样了。大家肯定以为开通外卖会员一个月可以节省10块钱,其实“猫腻”都在配送费上。背后一定是有套逻辑性很强的营销算法手段在里面。现在的行业内幕特别大,应该加强对这类平台的整治和监管了。尤其是一些商场、超市效仿采取这样的方式,确实不合理,有种欺骗消费者、扰乱市场正常经营秩序的感觉。
还有人补充提到,前不久,市场监管总局联合商务部召开规范社区团购秩序行政指导会,阿里、腾讯、京东、美团、拼多多、滴滴6家互联网平台企业参加。为严格规范社区团购经营行为,会议要求互联网平台企业严格遵守不得低价倾销、不得哄抬价格、不得大数据“杀熟”等“九不得”。
社区居民表示,社区团购只是刚开始为了招揽生意,号召广大居民都能进群参与,吸引居民消费者的关注。但是逐渐存在很多猫腻,很多水果、蔬菜与超市、菜场相比卖的还是比较贵,而且套路特别深。因此,在社区团购问题上还是要规范,这“九不得”来得太及时,又特别到位,希望能够规范社区团购顺利发展,真正有利于市场竞争。
还有人提到,价格便宜的同时质量一定要过关,起码是保质保量。消费者购买时也不要贪图便宜,超市和市场里面的果蔬看得见摸得着,电商平台的水果蔬菜难免存在缺斤少两的现象。看似优惠,实际上没有什么明显变化。这次商务部的出手很及时。监管部门要落实到位,凡是不合格的企业平台要加强监管,酌情进行处罚;二是要制定电商平台、互联网企业的行为规范,有效制止和杜绝那种胡作非为、算计消费者的营销行为,切实保护消费者权益。

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