国美作为家电零售业的龙头老大，前些年真是顺风顺雨，靠着低廉的价格以及良好的售后服务，很快在国人心目中树立了良好的形象。
然而斗转星移，时过境迁，现在的国美已经大不如前了，好比一个濒临灭亡的企业，早晚要关门的。之所以发出这种感慨，主要是从我前不久在国美的一次购物经历所感受而言。
趁着五一长假和促销，在国美定购了一台空调。等到我们需要送货的时候，恶梦开始了。头天打电话说第二天送货，我问大概什么时候，他们说不知道，得看送货司机的时间安排，我说让司机给我打个电话，因为我不可能整天都等他。结果司机没有给我打电话，第二天开始漫长的等待，直到晚上8点左右才有人给我打电话，说要送空调，我说大概几点到，他们说没准，让我等，后来再打电话，他们说快到了，结果我又等了45分钟左右他们才到。卸完货后，我看室外机的包装有些破损，心想机器应该没有问题吧。送货的当天，我就给春兰空调的安装部门打电话，说第二天可以安装，他们满口答应没有问题。
结果第二天我又白白等了一天，安装的师父根本就没来，也没有给我打电话。我给他们安装部门打电话后，他们说可能是活太多，忙不过来，我说再忙也应该通知我一声，商量的结果就是第二天来安装。第二天又是漫长的等待，结果快到晚上8点半安装工人才给我打电话，问我是否需要开孔，说如果需要就只能第二天，因为噪音太大，没辙，只能该周六了，并承诺第二天一早就给我安装。等到第三天，快到中午他们才来，因为中午不让施工，只好等到下午再打孔，这些安装工人也没有和我说，就去另外一家安装。经过漫长的等待，终于把他们盼回来了，开孔，结果打开空调后，发现室外机两侧都被磕坏。我非常生气，浪费了我好几天给我送来一个坏机器，要求换货。当时我把电话给了安装人员，而且国美春兰的促销员也向安装人员问了货物的出厂编码。没辙，我只好又白跑一趟。等我出去以后，国美促销员打电话问我编码，我说不是已经问过安装人员了吗？他说安装人员没有告诉他，我说我也不在边上，你们自己出这种问题都应该知道怎么解决，为什么当时不直接问清楚呢？我很气愤，对春兰和国美非常失望，决定退货。
等第二天我去国美退货的时候，促销员非说必须又出厂编码才可以退，我和他们理论 了半天也没有用，我说你先发送一个表格，把编码空着，等去拉空调的时候再填上不就行了（我不想跑两次路），他非说不行，没辙，只好专门跑一趟看编码。期间，我和他们的负责人谈起了自己的遭遇，他也很无奈，我说你看看你们国美做的事，太令人失望了，根本不把消费者当回事，你们指着中国人多，敢这么欺负我们，如果中国的消费者没有这么多人，你看看你们还敢吗？我说大中、苏宁的服务肯定比你们要好。这时候又一个促销员插话说，他们肯定比我们更“烂”，我听候非常吃惊，难道还有比谁的服务更“烂”的？他们不是往好比，而是比谁更“烂”，太让人意外了，真是不可思议，这样的企业能有好的前景吗？
上周六去国美办理退货手续，结果又是一件麻烦事。由于五一有活动反了现金卡，因此要少退我100圆，我觉得这也合情合理，就答应了，结果他们查询的时候，说我用积分换了礼品，还得用相同的价钱买回积分，或者退回原来领的物品。我当时是用积分换的可乐，难道还让我把可乐吐回来吗？真是可笑，他们非说如果不买，就退不了钱。我说退可乐，我自己买给你们，他们说入不了库，只能拿现金买，跟他们理论了半天也没有用，还生了一肚子气，没辙，只好花钱买积分，才办理了信用卡退款手续。
我现在对国美、对春兰以及我遇上的他们的相关人员真的很失望，这就是曾经占据家电零售业的龙头老大吗？不是，现在已经面目全非了，在金钱和物质横流的现今社会，他们已经被铜臭腐蚀了，已经不是从前的那个国美了。在越来越多的企业认识到售后服务弥足珍贵的今天，他们反而迷失了自己，找不到前进的方向，那么他们的命运必定是灭亡，这是勿庸置疑的，我坚信。
