看看他有几句是真话?还在糊弄"政府"!
    旗人的地盘 2007-06-26 08:06:37 发表于焦点房地产网-谈房论市-麒麟家园论坛

信件编号: AH07053000026
信件类型: 业务建议
来信标题: 烦请海淀政府转交燕归圆物业总经理袁钢先生!

来信内容:
袁钢先生:您好!
我是海淀区农大南路118#七彩华园的一名业主，希望(要求)燕归圆物业做到以下几点,我可以考虑缴物业费用!
1、公布广告的收入：物业未经多数业主同意，擅自在小区业主共有部位如楼道和电梯中设置广告，并且收益没有向业主公示；
2、更换保安：保安和部分物业工作人员服务态度恶劣，对业主非常不客气，把自己当作小区的主人；曾经多次发生物业工作人员辱骂小区业主，其行径简直就是流氓和无赖；小区多次发生自行车和电动车丢失案件，并有多次业主车辆被划伤时间，物业管理和治安负有不可推卸责任，小区的监控却形同虚设；
3、整改道路排水系统：小区道路和排水问题，夏天雨水多，每逢暴月，某些楼前道路积深水，排水不畅，并且道路不平整，质量较差，雨天过后有部分路段下陷；
4、彻底解决权进程问题：在物业的管理辖区内，12#与14#楼之间，权金城建起违章墙和建筑时，作为小区物业管理负责人，没有及时制止这种行为，反而授意和协助此事发生，并对业主进行欺瞒和欺骗； 物业私自将12＃楼地下室出租给权金城员工，人员混杂，且出入来往较多，给12＃楼的业主的生活和安全带来极大影响；
5、公布自来水的质检报告：生活用水：物业欺骗业主，说冲马桶的水暂时是自来水，其实是物业自备井水，却以自来水价格进行收费；
6、启用门卡：门禁密码全小区统一，小偷、发广告的、收破烂的、开黑车的全知道，入住直到2006年7月左右才统一修改；
7、解除吕保安的职务，将其赶出小区：物业保安曾多次威胁、恐吓为业主维权的部分热心业主，搞人身攻击；
8、与业主协商解决停车问题：未经多数业主同意，在已有多数业主民调反对的情况下，物业单方面强制收取停车费，态度恶劣。导致以下事件：2006年8月7日，物业多个保安挡在临时北大门，并将北大门上锁，威胁业主没有缴费的不能进小区，导致多位业主有家不能进，堵在大门口，以至于造成农大南路堵塞，招致交警和警察出面交涉；此事称之为麒麟八七事件；
9、保证不再威胁业主：麒麟八七事件中，经警察调解，业主方能开车进小区。在业主开车进小区过程中，物业保安副队长和几名保安挡在业主车前面，不让走某些道路。其中有次，保安副队长竟然自己扑到业主车头上，佯装受伤耍赖，当时很多警官和业主都在场作证。后来，8月9日晚，物业经理威胁当时那位开车业主，诬陷对方开车装人了，要求其到物业单独谈话，那位业主没有答应，但是之后，那位所谓“被撞伤的保安副队长”竟然带几个人到那位业主家门口堵门！！！后经警察保护，那位业主才进家门。
10、督促东方卓越按原审计修建大门：小区北大门，到现在还是一片违章围墙。当初买房时开发商承诺的北大门，不但没有按照原始规划和方案进行建设，反而让物业偷工减料。今年年初，在没有将大门建设方案公示的情况下，未经业主同意，擅自修建简易的大门墩。在广大业主强烈要求下，物业才同意进行入户调查，但前提是仅仅增加地标，丝毫不提大门的原始设计方案；
11、按照北京物业小区的服务标准为业主服务：鉴于物业的恶劣服务和低素质的管理人员，小区的绝大多数业主多次自发组织起来，在小区内集合，强烈要求前期物业燕归园公司滚出小区，此事也多次涉及警方介入；但是，物业始终不思悔改，我行我素，不把广大业主放进眼中，也丝毫不去改进物业服务质量；
12、重新协商物业费用：如此低劣的小区物业服务，却在缴房时强迫广大业主签订了不合理的物业管理和供暖收费协议。相对物业服务质量，目前我们小区的收费都太高，物业收费是2.38元/平米，供暖是30元/平米；小区刚入住时，相当部分业主家中供暖不热，曾经多次维修，部分供暖仍旧没有达标，对于这种情况，物业没有提出合理的补偿措施，反而在第二个供暖季中，催缴供暖费未果，直接将部分业主诉诸法庭。而部分没有来得及缴纳供暖费的业主，去补缴供暖费时，却被物业告知，必须与物业费捆绑一起缴纳，否则不收取供暖费，服务态度之恶劣，广大业主有目共睹。
13、袁钢公开道歉：07年4月28日，12号楼和其他热心业主，去物业办公室与物业负责人袁刚商讨小区建设问题，并提出自己的不同意见。没想到，袁刚在不能正确回答业主的合理问题后，恼羞成怒，对业主横加指责，态度蛮横，最后不欢而散；
14、承诺协助“筹备组”尽快成立业主委员会。
15、做好服务：督促东方卓越尽快提供物业用房，交付南公建的使用。
16、督促东方卓越重新绿化小区，
17、督促东方卓越实现南侧绿化的实现！
以上问题希望你能改正!

此致 一位没有缴费的业主
2007.5.30


来信人: ljxm
来信时间: 2007-05-30



回复信息

海淀区
回复标题 RE:烦请海淀政府转交燕归圆物业总经理袁钢先生!

回复内容:

首先，感谢您对我们工作的大力支持！ 关于您反映的问题已收悉。接到此件后，我们立即与马连洼街道取得联系，该单位非常重视，立即进行调查，并答复如下：七彩华园来信回复 接此信件后，我街道及时与该小区物业协调。物业答复如下： 1．物业每年年初都公布财务收支状况。包括广告的收入，因小区无业委会，该收入一直在帐上留存未动，日后专款专用。 2．工作中可能有个别保安语气生硬，但不存在辱骂行为，公司日后会加强对保安的管理和培训。小区实行24小时不间断巡逻以强化小区安全，并启用了摄像监控和周界红外线安防系统实行全天监控，小区自2006年至今从未发生过入室盗窃事件，至于自行车丢失问题，物业正在研究改进防范措施。划车事件公安部门已立案侦查，物业也作了先行赔付的承诺。 3．物业在雨季到来前已经整改排水系统。如发生路段路段下陷，物业会及时抢修。 4．权金城是开发商卖出的，物业只负责服务和管理，同时物业没有出租12号楼地下室给权金城员工。 5．小区的中水系统因市政中水管道尚未开通到本小区，目前只能使用市政自来水代替。 6．小区各单元各个门禁系统以前实行的是门卡和密码双重开启，因门卡需要购买，部分业主对此有意见，为此，所有门禁系统均改为密码开启，外来人员必须用门禁与业主对讲，能否进入单元内由业主决定，另外，还可根据每单元大多数业主的要求，随时变更密码。 7．物业表示不存在保安威胁、恐吓业主现象，更不存在人身攻击问题。 8．停车费由原来每月150元降至每月80元，八七事件公安部门已经介入。没有保安堵业主门的现象。 9．北大门建设问题物业与业主已达成共识，物业事先初步制定了几个方案，并征求业主意见，但因业主之间分歧较大，致使目前还未施工。 10．物业每周有专业的技术培训和素质培训，并表示会改进日后的服务质量。 11．物业费、供暖费是业主购房时与开发商签订的协议。供暖已经达标，如有个别问题物业会及时维修。至于物业费与供暖费捆绑缴纳问题，物业曾因物业费的问题起诉部分业主， 法院判决强制执行，并交纳供暖费滞纳金。而供暖费滞纳金远高于物业费，物业表示，如果业主能将物业费供暖费同时交纳，则业主可以免交滞纳金。 13．因部分业主不交物业费，物业已多次退让，但仍不能满足业主需求，物业在与业主沟通过程中发生过一些矛盾，他表示提高服务质量。 14．成立业委会必须是在成立居委会的前提下，目前不具备成立居委会的条件。 15．南大门与南公建正在施工，估计近期即可完工投入使用，19号楼、20号楼地下室为物业用房。 16．小区南侧的市政代征绿地属于海淀区绿化中心，由区里统一进行规划管理。小区绿化与周边小区比要强得多。 再次感谢您对我们工作的关心、理解和支持！我们的工作如有不到之处，请您提出宝贵意见，批评指正！


2007-06-25