这是我在北京福奈特的遭遇,发在上面让大家都提高警惕!
事情是 :4月22日,我们送一件观奇棉服到福奈特永泰小区店进行洗涤,小姐告知十日后取,十日后我们来取,小姐说衣服太多还没洗回来,又一周后我们再次来取,仍被告知还没洗回来,5月18日,我们再次来到店里,没说明来意就发现在一大堆衣物后面的架子上挂着那件衣服,但衣服已被染色,兜口处最为明显!这时店长出面承认衣物他们给洗坏了,我们仔细检查发现原来他们之前多次推拖是由于衣物洗坏染色后,他们又进行了几次的洗涤,现在衣物上不仅染色,而且已经起泡!店长承认衣物被洗染色,但是他们说他们是按照衣物上的洗涤标识洗的,出现问题应该由观奇洋服厂家承担!我们不接受他们的意见,要求找店主解决,被告之出差不在北京,回来后和我们联系,之间我们没有等到任何和我们主动联系的电话,我们先后二次和店主联系才决定6月2日晚在店里商谈此事!店主的态度是对这件事情,他们不应该承担或者只应承担很少的责任,而大部分责任都应该由生产厂家来承担,他们认为他们可以"配合"我们去找厂家,解决我们和厂家之间的问题!这样的处理意见让我们感到十分的诧异!首先我们置疑福奈特的诚信,从4月22日到6月2日已有一个多月的时间,衣服被洗坏肯定是在22号之后的十天内发生的,事情既然发生了,早晚都要解决,福奈特一再推托时间,隐瞒真像是欺骗消费者对他们的信任,侵害消费者利益的!这点上店主没有发表任何意见,但也没有任何歉意!第二,我们这件衣服是在此店的第二次洗涤,06年年底左右我们曾在此处洗过一次,并且洗完后的效果我们比较满意,怎么拿来第二次洗涤,又出现这样的问题,如果按他所说,他们严格按照标识来洗,那么难道第一次他们不是按照标识来洗,是用一些欺骗消费者的方法为我们洗涤的衣服?对此,店主的答复是这个不好说!第三,我们认为,我们送衣服到福奈特洗涤,产生问题我们肯定要和福奈特进行处理,这件衣服是有名厂标识的衣服,可以找到厂家,那难道如果这件衣服是从国外购买或没有名厂标识,那洗坏衣服他还会要我们跑到国外去找人家理论或根本洗坏白洗不成!第四,店主的态度不仅对此事没有丝毫的歉意,反而成为我们给他们造成的麻烦!无奈!!!
