人都说我们是文明古国，由此可见我们的文明史由来已久；人都说我们是礼仪之邦，几千年来我们遵循着孔子万事礼为先的教诲。2008年奥运会将在北京举办，那时世界的目光、千万的人流聚集在这里，品味着北京的神韵，细数着千年的文化，领略着国人的风貌。
徜徉在北京的街头，看着公交车如穿梭一般行驶在大街小区时，在我心中除了充满自豪感以外，也在问着自己：“我们是公交人，是传播文明的使者，盛世来临之际怎样做才能对得起这‘文明使者’的称谓，怎样做才能对得起千年文化呢？”是的，应该从我们每一位公交人做起，从身边点滴做起，用我们真诚的心去面对我们的事业，共同谱写出最辉煌的公交文明史。
公共交通是服务性行业，服务行业是一个社会性强，责任感重的工作。“以人为本、乘客至上”是公交行业的服务理念。作为乘务员我要用文明的举止，优质的服务去影响和感染乘客，创造出优美和谐的车厢环境。反映出公交人的风貌。
那是“五一”长假的一天，在地坛站，一位十多岁的大男孩抱着一个一岁多的小男孩上了我的车，落座以后，大男孩从口袋里抓出一大把脏兮兮的零钱说买张票。望着这一对没有家长陪伴的孩子，一种责任感油然而生——我必须安全的送他们到目的地与家人团聚。于是我把票款留下，余下的钱一张张叠好，把硬币放到纸币里折成三角，递给大男孩。一会功夫，耐不住旅途寂寞的小男孩哭闹起来，甩掉了双脚上的鞋子，想自己跑一跑。我的双眼停留在小男孩身上，张开双臂做出随时保护的姿势，并含笑说：“穿上鞋子好不好，不穿好鞋容易摔跟头，一左一右别穿反了。”小男孩似乎听懂了我的话，顺从的穿上了鞋。周围的乘客有的从包里拿出东西给他玩，有的拿出糖果给他吃，小男孩安静了下来。到站了，我不忘提醒大男孩说：“慢慢下，别摔着。”“好的，谢谢阿姨，谢谢阿姨。”望着二人走向村口我放心了。
转眼十几天过去了，每当我想起此事，我就觉得由于我二个小小的动作，几句话语，向催化剂一样催开了那么多人的关爱之心，使得这十几米的车厢充满了温馨与和谐。
我们每天工作在小小的车厢，迎来送往千万乘客，我们的每一声问候，每一个微笑，每一次让座，每一次搀扶都是向人们传递着文明的信息。我们要把“宁可自己千辛万苦，不让乘客一时为难”的服务情怀用行动传递到每一位乘客。
5月10日中午，天气很热，在天通苑上来一位女同志。由于天通苑修路，浮土满天，车窗紧闭，再加上人多，这名乘客很快出现了晕车的迹象。我赶紧把我的席位让给了她，可她还没坐稳就吐了出来。车窗、地板、车身到处都是，周边乘客立即让出了一块空间。我来不及多想，马上递给她一个塑料袋和纸巾，并安慰说：“没关系，您吐吧，一会我来收拾干净。”这一举动使得其他乘客对我赞扬不断，有一位乘客特地来到车队向领导反映。在我们的车厢里，我们会遇到各种各样的情况，这既是对我们的考验，也是展示我们公交人形象的机会。文明的行业就要有文明的员工，文明的员工就要有文明的言行，真情待乘客是需要行动来展现的。
我们公交车是传播文明风尚的窗口，乘务员是精神文明的传播者、示范者。用文明礼貌去净化社会风气，我们同样也有这个责任。记得四月底的一天，正直高峰高峰时间，车门一打开，一名**、八岁的小伙子以冲刺般的速度抢到了一个座位，我注意到他没有刷卡。待大家坐好后我对小伙子说：“您刷卡了吗？”小伙子转过头来对我说：“我要是没刷，我抽你一个大嘴巴”。一句话让我吃惊愕然，我真想回敬他几句出出气。但我还是努力克制住自己并告诫自己；“我们一人一车代表着公交的形象；一言一行事关公交声誉。”自己的一时痛快损失的是公交的形象。李素丽说：“给乘客下一个台阶，自己的服务就上一个台阶”。既然我们是精神文明的示范者，我的行为举止、语言表达就应该是文明和高尚的。再说为这种事发生争执说明我们的工作有欠缺的地方，需要改进。想到这里我平静了许多。车上的乘客正用鄙视的目光看着他，也使我的心里获得了慰籍。我说：“不是我怀疑您，我只是提示您刷卡，这是我的职责请您理解。如果您刷卡了，谢谢您对我们工作的支持，欢迎您再次乘坐我们车”，然后转身售票去了。对于这件事我选择了礼让的方式处理，我想文明也就走向了我。
2007年是我们备战奥运的关键一年，也是我们大展宏图、为企业争得荣誉的一年，时间越来越紧，越来越近。让我们共同携起手来为公交个美好的明天，努力奋斗吧。
客一358路车队  王菊英