我叫祥艺，是一名快速公交站务员！在这个岗位上已经工作2年了，在这段时间里，我体味到了很多我们这个行业的精神，那是一种公交人无私奉献的精神，一种悉心关心和关爱乘客的精神。公交行业有她的艰辛，我们这些普通的公交人每天披星戴月的为广大乘客服务，无论严寒酷暑，无论风吹日晒，但是，当我们看着来往的乘客满意的踏上路途，当我们通过自己的贴心工作，微笑服务，也收获到乘客真挚的谢意或是无言的感激时，我知道我再辛苦也值得了。2年的时间并不长，却已经将这深刻的意义融入了我的生活，在快速公交的岗位上，我是一名肩负着给每一位乘客提供站台服务责任的站务员，这不仅是我例行的职责，也是用情的真诚体现。
记得在站台上有一位乘客因在途中睡着，所以忘记拿自己的眼镜和手机，当他焦急的找到我时，我一边安慰他，一边对他说：“师傅，您先不要着急也不要担心，我马上给您去联系一下下个站的站务员，帮助您留意一下，请您耐心等待。”乘客的心情暂时得到了安抚，我立刻帮他寻找失物。经过一段时间的寻找，终于这位乘客的手机和眼镜找到了。乘客很感动，握着我的手连连道谢，我表示这是我应该做的。后来这位乘客给车队写了表扬信，在信中表达了对我们快速公交员工的赞赏。
其实，在每天与乘客的接触中，我们站务员的一言一行在乘客眼中代表着整个快速公交，整个公交行业，乃至我们首都，我们的祖国。所以，在我平凡而又不平凡的岗位上，无论是收售车票还是接车迎车，这些看似机械的站台服务流程，却因为融进了我对这个岗位的热情而变得生动而新鲜。“请、您、谢谢、对不起、再见”这些辞藻时常挂在我的嘴边，这并不华丽但是却是我们贴心服务乘客的真实体现。我们这些BRT的站务员作好本职工作，也代表着快速公交全国首条示范线的形象。
在我们前门工人先锋号站台，每天熙熙攘攘的人群来自天南海北，很多时候我们既是乘客的帮手，又是他们的向导。试想我们如果同样是身在异地，需要帮助的时候如果能有人伸出援助的手，我们的心情是如何的呢？小小站台上，身为站务员，我们还要做乘客身边的安全员，从乘客买票进站那一刻，我们就要用我们贴心的服务，热情周到将每一位乘客安全的送上我们的快速公交车上。
无论只是擦肩而过，还是一面之缘，把乘客的事当成我们自己的事，是我们服务到位的标准。如今我光荣的成为了“礼仪服务标兵”候选人，我会努力用自己最好的服务状态，作好本职工作，时时刻刻把优质服务放在第一位，用自己的行动，将我们这扇窗微笑着向全球各地的人们开启！无论是现在还是将来，我都会努力的投身工作，让“礼仪服务”成我工作的一种风采！

快速公交1线，站务员：祥艺
2007年7月28日