公交百名礼仪服务标兵评选工作已经开始了，细心的乘客这两天会发现，在公交车上出现了一些胸前挂着“礼仪服务标兵候选人”胸牌的司机和售票员，而我有幸成为礼仪服务标兵候选人之一。这样的候选人在本市一万多辆公交车上有10841名，最后选出100名，可谓是百里挑一。
7月5日，身为快速公交1线站务员的我挂上了“礼仪服务标兵”候选人的胸牌，从那一天起，我的压力就大了。我为自己提出了更高的服务标准，就是不能对问路的乘客说不知道。因为我所在的南苑路果园站紧邻长途汽车站，外地乘客比较多，有的乘客是初次来京，对地理位置及乘车路线并不熟悉。我就利用业余时间拼命地走访沿线地理，在自备的北京交通图上作好标记，便于为乘客查找乘车路线。在挂牌上岗的第二天，有名外地乘客问我：“蜡烛胡同怎么走？”这下还真问住了我，先是翻阅了自己的地图没有找到，我马上就请站上的乘客帮忙，一位老先生说“就坐快速公交在天坛站下车，换15路公共汽车到虎坊桥下车就到了。”乘客向我们表示了感谢，一句北京公交服务真好，说得我心里暖暖的。
工作中，当我遇到乘客问路回答不上来时，一要查询交通图；二是不知代问；三是把自己的手机交给乘客，向李素丽的热线寻求帮助。在我的工作中就是有一条决不能说，那就是“不知道”。
每天的工作虽然风吹日晒，但我选择了这个岗位，就要作好。佩带礼仪服务标兵候选人的胸牌给我增加了自信。同时也向我提出了更高的工作要求，我认为这是一种促进我提高岗位工作能力，将文明礼仪服务传播开来的好机会，我很珍惜这个难得的经历。向全国各地的乘客展示我们公交窗口行业的精神风貌，让每一位乘坐我们快速公交的乘客享受最优质的服务，这样我的工作再苦也值得。我愿意立足小小站台，奉献自己，不断的丰富自己，真正成为乘客心坎儿里的“百事通”，用优质的服务，展现我们首都公交人的风采！

快速公交1线，站务员：谈晨辉
2007年7月26日