我的公交情结从坐车开始，因酷爱坐车而与公交结下不解之缘。我从小就喜欢坐车，什么车都喜欢坐，坐多远都不烦。刚刚中学毕业的我就因为这个原因，非常向往成为一名公交售票员。很俗吧？可我就是喜欢！家人虽然一致反对，最终我还是幸运地到我心仪的单位报了到。在公交工作了十几年，跟车打了十几年的交道，我对坐车的热情不仅没有降反而更加喜欢。我喜欢乘坐地面公交车，尽管有时候浪费时间。我上下班如果坐地面公交要两个小时，而坐地铁只需要一个小时二十分钟。越是目的地远，我就越喜欢坐公交车。坐在公交车上，我可以看着街道的风景——一个个相连的个性店铺；可以看着路边的行人——在心里点评一下美女帅哥的服装搭配；还可以“胡思乱想”——任凭思绪随着车轮的飞转扬起……那感觉既惬意又陶醉。我的“怪癖”常常遭到家人的嘲笑，可我却乐在其中。
初到公交工作时，我是个娇生惯养的小姑娘。售票工作并不是想象的那样，身在其中才体会到其中的辛苦。人们还沉睡在梦中，我们就已经在去单位的路上或是接送那些晚归的乘客；春暖花开的时候，爱美的女孩打扮得花枝招展，步履婀娜，我们却因为早晚温差的问题不得不放弃裾袂飘飘……但我喜欢这份工作，因为我正在公交长大。我在参加工作第二年当上了团支部书记。在家里我是“小末末”，衣来伸手饭来张口，习惯了被人照顾，没有照顾过别人。自从当了团支部书记我发现自己长大了。一次，公司团委组织团员青年到房山云水洞郊游，其中有个登山比赛。云水洞的山并不高，但是台阶又窄又陡，参加活动的女孩子多，再加上城市里的孩子们平时活动量很小，有些人在爬山时吃不消了。我当下安排了几个体力好的团员在队伍前面，任务是负责取得名次；我留下来负责“断后”，照顾那些体力不支的女孩子。她们没有了说笑的力气，对我却是一路的感激。当我们互相搀扶互相鼓励着爬到山顶，责任感由然而生。我第一次觉得自己长大了。由被人照顾到照顾他人，我体会着奉献的快乐，享受着成长的快乐。
跟坐车相比，我更爱我现在的工作。我现在是一名公交调度员，这个工作让我更为成熟。在很多人眼里，我是个心思缜密，做事条理分明的人，这些都是在现在的岗位上锻炼出来的。不相信是吧？就拿遗失物的领取来说吧，要根据遗失物的类别、急缓重要程度、失主的年龄、理解能力等不同因素的差别，采取不同的处理方法。前几天，一个年纪在七十上下的老太太要去医院给老伴开药，却把病历落在了车上。我听了老人的叙述后就估计出她乘坐的是哪辆车，然后安抚她说：“您放心吧，只要是被我们司售人员捡到，就一定不会丢的。”这样她就放心了，也就不会紧张得思维混乱。之后留下对端电话给她，同时告诉她那辆车到达对端的时间，并且我会在到达之前先帮她联系。她虽然满意但还是有些不放心，大概是怕我不负责任吧。我又把自己的手机号码留给她，让她当场拨打一下，她才放心地先去了医院。我快下班的时候，才得知我们确实捡到了老人丢的病历，我赶紧把这个消息告诉了老人。没过两分钟，老太太又给我手机回过电话来，非要问我的名字写表扬信给我，我说：“谢谢您，我们的司售人员更需要您的鼓励和支持。”我的处理方法不是最好的，但是处理起来条理分明，顾及到了失主的具体情况，同时也在一定程度上顾及到了我们的社会效应。这是我在这个岗位上不断总结出来的，还有很多是从别人那里“偷学”来的。之所以说是“偷学”，其实就是在别人处理问题的时候，多想一下“为什么”。勤于思考，源于我对我的工作的热爱，这个岗位让我不断成长成熟。
我的公交情结，始于酷爱，源于热爱。北京公交于我是浩瀚的海洋，是广阔的天空；我于北京公交自由的鱼，是快乐的鸟。我在北京公交成长，北京公交，载我飞翔。

第二客运分公司五队
刘春雷
2007-7-24