七月十八日十五车队开展了百名礼仪服务标兵的投票选举,共450人(除6人病休外)员工参加投票,选举结果已揭晓,司乘共有七位同志入选,其中引人注目的年龄最小,工龄最短的售票员邢志国榜上有名。
邢志国这个名字还不能说是车队人人皆知,大家习惯了称他小邢,提起小邢人所共知,都说他是好样的,干售票员就跟别人不一样。
2005年小邢来到车队当上了一名售票员,20出头的他,个头也不高,见人三分校,同时跟他开个玩笑他还有些腼腆,时不时还带些孩子气,跟他的同龄人比较没有两样,时间久了,凡是车队做个他车的人,都对他产生好感,说他会说话,会卖票,会宣传,讨人喜欢,渐渐地大家把希望目光投向了他。
“小伙子,在男售票员里你是我见过最棒的一个”这是一位乘客对他的赞誉。五月十八日正值早高峰,小邢所在车在六里桥北里站上完人,正要起步,前面迎面一边招手一边三步并作两步走来一位老大爷,当时车里人很多,小邢告诉司机师傅等一等,自己走下票台,挤到前门下车迎候,把老人搀扶到自己的座位上,安顿好,老人激动地说:“孩子你真好,谢谢啦!”他说不用谢,这是我们应该做的,举手之劳的一件事,让一车人把关注的目光投向了他,乘客之间互相嘀咕,有好多同志下车时主动跟小邢打招呼,其中有一位先生下车时递给他一张便条,上面写着我们古斯和开头语。
小邢在自己的岗位上受表扬的不仅如此,在他车上每天都有口头表扬他的,到车队登门表扬的,写表扬信的,给96166打电话的,在我们车队非他莫数,按他的话说,我们干的是服务行业,我们的服务对象是乘客,标准就是提高服务质量让乘客满意,说乘客是上帝听起来话有些大,但最起码我们不能把乘客当外人对待,给人方便,与己方便,两好并一好,工作起来就没有麻烦,他是这么讲的,也用自己的实际行动赢得了内外的一致好评。
小邢在里里外外都做到的无可挑剔,他把车队当成自己的家,车队不管遇到大事小事都有他的声影,出板报,站台维持秩序,清扫场站卫生,样样都有他,他说我回家也没事,车队有事大家伙都干一点就过去了,其实谁家能没点事,看似小事,其实日久天长坚持义务奉献不是每个人都能做到的。
按小邢的年龄,工龄说他是徒弟辈一点都不过分,如今他也带上了徒弟,我们车队的年轻人里带徒弟这确实是个先例,最近他跟我讲,王师傅咱们车队着那么多老师傅,让我带徒弟我力不从心,行吗?我跟他讲,你行好好干,你不比老师傅差,相信自己。这次同志们选邢治国为礼仪服务标兵,从哪方面说都够条件,这就是我心目中的礼仪服务标兵。


奥运营分公司  王富伟
二零零七年七月二十日