2008年奥运会大步向我们走来，公交是北京的窗口行业，我们将在集团公司的带领下，树企业形象、创文明企业，打造人文公交、绿色公交，让一辆辆崭新、整洁的公交车，变成首都一条亮丽的风景线。我们将整齐划一、乘客至上，用我们周到、文明、温馨的服务展示北京交通的新形象。
我在公交已经工作很多年了，但是我来到823路的第一天对我的印象特别深刻。因为我在别的路工作过，每条路线都有不同的特点，但是823路的特点真是太特殊了。喔赛！大包小包全是民工，真像民工专列，车厢内空气污浊，司机不但开车还要帮助售票员在总站码行李，半车行李半车人，活像一个搬家公司。一圈车下来满地都是瓜果纸屑，回来就得及时清理，保持车内整洁干净。对老弱病残做到多扶一把、多说一句、多看一眼，因为外地人比较多，时常有晕车的乘客，售票员还要及时的给他们拿报纸、塑料袋和清凉油，给困难者一份关爱，给乘客一种到家的感觉，而在这条路线已是家常便饭。司机和售票不但要开好车、卖好票，还要照顾好他们。因为这条路线客流量比较大，真可以说是时时都是高峰点，天天都是春运到。因为乘客比较多，我们行车的路线又是市中心繁华路段，司机行车更要加倍小心注意安全，尤其是拐弯抹角更得备加小心。这趟车起站是东直门，末站是西客站，拉的外地人到北京打工的比较多，男女老少，还有抱着孩子的，坐车、晕车那是常事。有一次，我刚行车没几站，站在我旁边的一位农民老大爷就晕车了，我忙递给他一个塑料袋，对他说拿好了别吐别人身上，哪想到我到站一开门，他把塑料袋扔了出去，正好扔在一位女同志身上，污物撒了对方一身，当时这位女同志就急了，我急忙下车给她赔礼，这时这位农村老大爷蹲在地上抱着头一句话也不说，我是一个劲儿的对这位女同志说好话，又是给人擦又是给人赔礼道歉，最后女同志只有无可奈何的自认倒霉的走了。我回到车上问老爷子：“要紧不要紧，给您找个座抹点清凉油吧！我说大爷您怎么不说话呀！这是北京东西不能乱扔，老大爷说：“我不敢说话，我知道做的不对，我怕她让我赔衣服，俺没钱。我说得了，没事就好下回注意吧！西客站等车的人特别多，到了春运高峰时黑压压一片，都得武警来维持秩序，可想而知不但要维持秩序，还要回答乘客提出的各种问题。有一次，一位大爷问我这是823吗？我说是，到太阳宫吗？我说到东直门，他说823不是到太阳宫吗？我说从开线那天一直到东直门呀！他说你骗俺，俺儿子说823就到太阳宫，我说您要不相信我，您就去问别人。老头说俺不去，问路得给钱，要不就得买地图，俺没钱。俺儿子还给我写了纸条条呢！我拿过纸条一看，上面还歪歪扭扭的写着坐823路到太阳宫下，上面还有他儿子的电话号码，我急忙拿我的手机给他儿子打了一个电话，说老哥，你老爹从乡下来了，现在在我车上，请您一个半小时之后到东直门823总站接你父亲，老爷子坐我的车来到了东直门，见到了儿子。我说去太阳宫还得坐966，823就到东直门。老爷子说：“谢谢你了 小伙子，多亏了你，还是北京公交好、热心肠，不蒙我们外地人。
我们虽然干的只是一个普普通通的服务行业，但是是首都的窗口行业，在外地人面前代表的是首都，在外国人面前代表的是中国。我们要做到踏踏实实做人，本本分分做事。虽然我们还有不足之处，还需不断的改进和提高。但我们还要从工作当中一点一滴做起，为争创文明企业、树立企业形象，迎接奥运会的到来作出我们应有的贡献。
姜渭
