当前，我们首都公交行业正在全员动员，以饱满的热情开展争创首都文明行业活动。目的之一就是要不断提升我们广大职工文明礼仪程度，更好地为迎保2008奥运会作贡献。
遍布北京的公交线网，是由一辆辆运营的公交车构成，小小车厢就是公交行业服务水平，文明程度体现的大舞台。我在每天乘坐公交车上下班时，经常看到乘务员为老、幼、病、残、孕乘客找座位，确实感到我们公交服务水平在不断提高。但有时也看到个别乘务员虽然也给找座位，效果却不太好，比如看到老人上车后，在车厢里大声说：“哪位乘客给让个座”，有时需重复多遍才有人给让座。
其实，我们很多乘务员在车厢服务时，坚持标准化、规范化服务，对特殊乘客做到耐心周到、坚持一贯，效果是很好的。比如：看到老年乘客上车而车上又无座位时，主动上前把老人搀扶到离下车门较近的位置，有针对性的对年轻乘客说：“谢谢哪位乘客给老人让个座儿”，一般很快就能找好座位。孕妇乘客上车，一般比较腼腆，最好找年轻女乘客，轻声找座，效果较好。带小孩的乘客、病人、残疾人上车，乘务员为其找座后，要注意代客道谢，努力营造和谐的车厢氛围。
做好为特殊乘客找座位工作，关键是按照乘务员服务规范要求，做到主动周到、耐心细致。我们每一位员工在车厢服务中，都把乘客当亲人一样，从内心热爱公交工作，我们就一定能够创建好首都文明行业，展示出我们公交职工良好的文明礼仪风范。

                                      张鸿源
                                  电车117路车队