讲礼与重仪
陶春辉
这几天我观看了公交礼仪大赛的剪辑录象，甚感欣慰，谈几点自己的理解和看法。
我们公交通过几十年来的耕耘与探索，在几代公交人的不懈努力下，我们终于迎来了创建文明行业的契机。那么作为即将成为文明行业的一员，我们的服务质量就必须更上一个新的台阶，创建出我们的品牌效应，这样才能与文明行业接轨，适应新时期首都公交的发展需要。我们公交领导以文明礼仪为突破口，组织全体职工进行了礼仪培训，并举办了礼仪知识竞赛，使文明礼仪的丰富内涵扎根在每名职工心中，塑造公交文明形象。
众所周知，我们公交是服务性行业，但是我们这个服务行业并不等同于社会上的其他服务行业，我们注重的是自身的品牌效应和社会效应。所以我们的职工就必须具备良好的个人素质和自身形象。礼仪这两个字如果拆开了刨析就是“讲礼”和“重仪”。“讲礼”指的是思想和语言上的沟通能力、应变能力和表达能力。“重仪”指的是行为举止、仪容仪表，是否规范、得体、合理，体现出我们公交职工的个人风采和良好的行业形象。
在我们的车厢服务中，讲礼和重仪有着同样重要的作用。虽然说我们是服务行业，我们的工作中心就是为乘客服务，但是我们也有着自己的行业规定和规章制度，当乘客的需要和我们的制度相违背的时候，我们应该怎么办？是舍弃行规，任乘客为所欲为？还是拒理力争，点燃与乘客发生矛盾的引线？我想这个时候就需要我们与乘客“讲礼”。这个“礼”为什么是礼貌的礼？而不是理由的理？因为我们即使再有理由也不可能尽善尽美的让乘客满意，但是如果我们能够根据当时的情况，讲的是礼貌，做出和礼的解释，最起码可以给乘客一定的心理补偿，换回的是一份理解。我们公交行业的许多劳模先进，他们为什么能够得到行业和广大乘客的认可，我想他们在车厢服务中一定是很‘讲礼’的，行业的规定需要去执行，乘客的困难需要去解决，如何处理好两者之间的关系，营造车厢中的一种和谐，这就是我们要向他们学习的地方。
再来说说“重仪”。‘仪’一般的理解就是仪容仪表和行为举止，其实还有更深层次的含义：她是外在形象和内在气质的有机结合。我们评价一个人有气质，并不是看她长的有多么漂亮，打扮得多么时尚，关键看她的精神状态、行为举止在言谈话语和举手投足间给人以一种独特的人格魅力。我们公交的‘重仪’，要求的并不仅仅是仪容仪表，要按规定着装等表面现象，更需要我们有一种饱满的精神状态和工作热情，浑身上下散发出我们公交人特有的气质，这种气质表现在我们为乘客服务的热忱，表现在我们对公交行业的热爱！
以上我所谈到的是我们公交礼仪的‘讲礼’和‘重仪’。可能理解的不够全面，或有所偏差，愿与大家共同探讨。
客四五队３３６路 陶春辉
