2007年我们迎来了奥运倒计时，它标志着全球瞩目的第 29奥运会进入了冲刺阶段。作为一名北京人，一名公交人，我们要通过奥运这个大舞台吸引全世界的目光，向世人展示“新北京，新奥运”的风采。
今年市政府加大对公共交通扶植力度，提出公交优先的政策，大力发展和推动公共交通事业，公交票制、票价的改革，IC卡的实施，更是深得民心的大好事，这一系列的举措对我们来说是机遇，又是挑战。
我们作为服务行业、窗口行业、更要加紧练好内功。我身边就有一位在平凡岗位上默默用心工作的好同志。那就是852售票员马海琴。别看她个子不高，可干起活来有使不完的劲。每日出车前提前报到搞好车辆卫生，她使用的车辆，车身、外顶无泥点；轮胎无积泥；玻璃无污痕；地板、脚踏板无积土。车厢内小药葙、地图、一应俱全。平时虽然话不多，在行车中使用礼貌用语、文明用语；吐字清楚；三报规范；提醒上下车乘客刷IC卡，声音洪亮；在售票时，唱收唱付；能熟练的进行双语报站；耐心解答乘客提出的问题，百问不厌。给我留下深刻印象的是去年夏天发生在852路车上的一幕：当时天气炎热车上的乘客较多，一位外地男青年由于晕车吐了一地，溅到了一名女乘客的鞋上。男青年脸色苍白，一面连声道歉，一面慌乱的翻着衣兜，找能用的东西想给女乘客擦拭一下。女乘客张嘴就骂，男青年脸涨得通红，憋了半天说了句“大姐，对不起，我不是有意的” “这么说是故意的了？成心吐我鞋上啊？谁是你大姐啊？少废话，擦干净”男青年接过旁边乘客递过来的报纸，伸手就要擦，女乘客连忙把脚抬起来，“谁让你用它擦了，我这是浅色的，报纸上的油墨沾到鞋上怎么办？我这是名牌，你赔得起吗？把你哪破背心脱下来，用它擦”周围乘客纷纷谴责她得理不饶人。可女乘客仍然不依不饶，坚持一定让男青年用衣服擦干净。男青年愣愣地看着女乘客，一边慢慢地脱下上衣，嘴里一边说“你们北京人也太欺负人了”“我来吧”这时马海琴挤了过来， “小伙子把衣服穿上，光着膀子多不文明啊？”。蹲下身子擦起了女乘客的鞋。“您别生气了，刚才我在后门，不知道您这的事，没能在第一时间处理，对不起了。我用手纸把脏东西擦掉，然后用湿纸巾再擦一遍，保管看不出来。”车上乘客都吃惊的看着这一幕。“天热，车挤，影响心情可以理解。遇到事多为对方想想外地人到北京挺不容易的，我们应该理解、尊重他们。何况他身体不舒服。08年奥运会我们可不能在外国友人面前失礼，您说对吗？”“小伙子，这位女同志的行为是过激了些，我代表北京人给你赔礼道歉了，让你受委屈了”短短几句话女乘客羞愧的底下了头。车上乘客对马海琴投来了赞许的目光。外地男青年一把拉住马海琴深深地向她一鞠躬 “大姐，谢谢您！是您，让我重新认识了北京，认识了真正的北京人”
马海琴是我们公交队伍中普通、平凡的一员，她用自己主动、热情、真挚的服务把“在外宾面前我代表中国，在内宾面前我代表首都”这句话落在实处。小小车厢是展示公交员工风采的大舞台，愿她在这个舞台尽情展示自己的魅力，为企业增光，为北京添彩。
                          新奥分公司  张津
2007年7月31日