时光流逝，岁月如梭，转眼之中，我在公交系统已工作九个年头了，在这九年中，我真正体会到了作为一名公交一线职工的酸、甜、苦、辣。在刚开始工作时，那时，条件非常艰苦，特别是到了冬天，寒冷的气候冻得手都拿不出来，而现在公交发展好了，换上了空调车，车厢环境大大改善了，座椅比以前舒服多了。有了语音报站器、电子显示屏、移动电视，这些硬件设施的改善，为乘客提供了越来越多舒适的乘车环境。同时我们的软件设施---服务水平也更上了一个新的台阶。
社会飞速发展，企业在不断壮大，作为企业中的主力军，精神文明建设的宣传员更应顺应时代潮流，以身作则，增强服务意识。创造文明、和谐、优美的车厢环境，为乘客提供满意、周到的服务。
今年是企业创建首都文明待业冲刺阶段，也是筹办2008年奥运会工作的决战年，作为窗口行业代表，在工作中我不断学习新知识，不断提高业务技能，并不断提高自身修养。运用学到知识，巧妙灵活地处理工作中的矛盾，对不同的乘客采用不同服务方式，让矛盾消失在萌芽状态之中，发挥语言艺术在服务中的神奇作用，要少说抱怨话，多说宽容话，少说讽刺话，多些尊重话，少说拒绝话，多说关怀话，创造出一个互相理解，互相尊重文明和谐的乘车氛围。在行车中，端正自我，用我热情的服务，关心体贴每位乘客，为他们送去帮助和温馨。使用那些旅途劳累人们化解疲劳，让那些远在异地他乡的乘客感受到亲情存在。对他们多问候一声、多帮一把、多让一点，只有时刻为他人着想，为他人提供方便，才能换来乘客理解与尊重。
记得有一天早晨，路上有点堵车，在车内有一位女中学生在东张西望，脸上显出很焦急的样子，我走过去问后才知道，她今天早上出来本来就晚点，又加上堵车，上学快迟到了，我就安慰她几句，她就像见到亲人一样哭了起来，我也是一个母亲，当时看到那个情景，我马上掏出手机给那个学生的老师打个电话，告之迟到的原因，这时车内所有人都投来了赞许的目光。
每天，夜深人静之时，北斗七星照亮我回家的路，我并不觉得寂寞，因为我同样为别人带来光明。日复一日，年复一年，作为公交人的我很自豪，因为在我奉献之时，同对又给自己带来快乐。
随着2008年脚步的日益临近，我本着对乘客负责，做到文明服务，优质服务，用真心的微笑，真诚服务，得体的礼仪，展示首都公交新形象，体现在“内宾面前我代表首都，在外宾面前我代表中国”的首都意识，向中外乘客展示北京公交特有的风采。我参与，我奉献，我快。


　　　　　　　　　　　　　　　     通州分公司　陈玉伶
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　07/07/31