2008年8月8日奥运会在北京召开，这个令人无比激动的日子一天天在向我们临近，我们的各项工作都进了紧迫和冲刺的阶段。随着首都公交一项又一项的改革，IC卡代替了月票，票价便宜了，公交线网也变得更加布局合理和四通八达。为了推动北京公交服务水平有一个新的提升，公交双层客运分公司掀起了向劳模学习的高潮。同样身为先进工作者的我倍受触动和启发，仔细地审视自己后，我觉得自己的工作还有很多需完善的地方。
7月31日下午，分公司团委组织我们这些礼仪标兵候选人们召开了劳模标兵座谈会，请来了电车分公司660路售票员谭仙菊同志。谭仙菊同志对待工作细致入微，对待事业全身心地奉献，让我们充分领略了劳模的风范。会上，我和同事们向谭仙菊同志提出了许多问题，例如：“我们是双层车，有些乘客不听劝阻经常站在楼梯上，这很危险，我们该如何劝阻他们？”谭仙菊同志不慌不忙、和声细语地给予我们答案，她说：“我们要对乘客动之以情、晓之以理，让乘客真正意识到站在楼梯上的危险性，疏导乘客下到一层或上二层扶好、坐好！”她还提醒大家要保持态度和蔼，声音优美、悦耳，要以真心和微笑服务乘客，做到“打不还手、骂不还口、得理让人、以理服人”。她还说保持高水平的服务仅有决心不行，必须要有恒心，是呀！做一件好事容易，一辈子做好事却是不容易的。数十年如一日的高标准、严要求，运用好每一句文明用语，处理好每一个突发事件，每一次清楚地、齐全地报站，主动售好每一张票，验好每一张票，形体时刻保持自然、文雅、规范，适时地使用每一件设施等等都是不容易做到的。但是榜样在面前，人家能做到的，我们也能做到。为了让每位乘客都满意，我们应向谭仙菊同志那样爱岗敬业，持之以恒，做一个公交战线上“永不生锈的螺丝钉”。
谭仙菊同志的报告很精彩，整个座谈会我都认认真真地聆听，从中我发现了很多值得我们努力学习的地方，通过细致地思索，我们已经把这些东西深入到脑海里，融汇到骨髓中。身为先进工作者的我要学先进、讲先进，起好带头作用，从我做起，争创一流服务，让一个模范、一百个模范、成千上万个模范活跃在公交战线上，为中国争光、为奥运添彩。
这就是我与北京公交的故事，向劳模学习，争做公交战线上一颗“永不生锈的螺丝钉”是我真挚与强烈的心声，生在公交人，我倍感幸运与幸福，我会更加努力，从而续写我更加精彩的公交故事。
双层客运分公司三队
寇丽丽