“汽车进站了,请您注意安全。乘客您好803快车开往吕家营，”听着清脆悦耳的声音，803路快车500号徐徐进站了，售票员认真的报着路别、方向，她就是赵玉花。她是一名下岗女工，2003年来到新奥分公司做了一名售票员,她非常珍惜这份工作,在这三年里她用情、用心的去工作,受到了各界人士的好评。
工作中她始终保持热情周到服务于乘客,不让乘客感到一时为难.她常说，在外国人面前我代表中国，在外地人面前我代表首都。记得有一次,在出乘服务中,有两位外地民工上了她的车,背着两个大包特别脏, 身上还有味，难闻死了,有的乘客不愿让他们上车,而赵玉花马上安排外地乘客座在最后面了.这时到了前门站,她向乘客介绍前门大街的历史,从正阳门箭楼往南到天桥十字路口，大约一公里长的街道两旁，汇集了北京多家老店，几十年过去了，现在北京市政府对前门的改造让前门大街重放光彩，不都是因为有了外地的兄弟姐妹们吗？他们放弃与家人团圆，为了首都北京的建设作出了巨大的贡献，他们才是我们最敬佩的人。乘客听了这一番话后，都不说话了，静静的望着他们！
她一心为乘客着想,因803路快车是非空调车，到了冬天特别的冷,她自费买布制做了小棉垫,让乘客觉得车上有暖意,到了夏季特别热就自费买来凉垫,给乘客送去凉爽.这种做法特别受到老年人的称赞.而她对所有乘客就象对待自己的家人一样,凡是座过她车的乘客都有到家的感觉。
她除了做好本职工作外，还主动协助司机照顾安全，每次行径繁华地区或进出站她都用扩音器积极疏导、认真宣传提醒骑车人、行人注意安全。
她把车队当成自己的家一样，不管车队有什么事她总是第一个出现，大家都还记的，2006年的5月10日是北京市全面实施IC卡工程，为了确保IC卡工作的顺利实施保证乘客的有序乘车,从5月1日起她就利用业余时间来到客流量很大的前门站开展宣传IC卡知识、维护站台乘车秩序的宣传活动，并对乘客提出的问题一一耐心解答，她脸上冒出了汗依然是那么认真 ，一天下来她嗓子都哑了，领导、同事见此情景都说：“明天下班就别来了在家好好休息，她说这累这苦算什么呢，比起红军长征差远了，奉献出自己一份微薄的力量算什么呢。吕家营场站的栅栏坏了，她马上自费买来铁丝利用下班时间修理好，当车队夸奖她时，她却说：这是我应该做的，车队就是我们的家！
几年下来，她在工作中总结积累了许多经验，就如何在车厢中服务中照顾好“五种人”她总结出了六条心得体会：1诚心2耐心3爱心4热心5关心6细心。赵玉花用心去做了，几年下来收到乘客的许多赞誉。
她热情周到服务，老年人称她是亲闺女、年轻人称她是知心姐姐、年幼的孩子称她是赵妈妈。一分耕耘、一分收获。她的工作得到了广大乘客和领导的认可，三年来她先后收到表扬信46件，表扬电话30余次，在2006年7月1是她难忘的日子被批准为一名预备党员，她以自己的工作成绩被评为今年的集团公司的先进标兵，面对着这些成绩，她说，这只是过去，今后我要继续努力的工作。   
2008年奥运会的脚步越来越临近，她给自己提出了更高的要求，决心在十米车厢内继续用诚心、耐心、爱心、 关心、热心、细心为乘客热情服务，发扬着一名基层共产党员的先锋模范带头作用，发扬一心为乘客、服务最光荣的行业精神，她不愧是我们身边的李素丽、刘俊华！
  


                               新奥分公司
                                                               2007、8、13