参天大树挺拔耸立，靠的是深扎大地的根来默默支持；凌云高楼气势撼人，来自厚重坚硬的支撑，那么，我们又是靠什么来支持和谐、融洽的社会呢？对，那就是文明礼仪。
中华民族是世界公认的礼仪之邦，温文尔雅、落落大方、谦虚礼让是代代相传的美德。古语有云：“不学礼无以立，人无礼则无立；是无礼则不成，国无礼则不宁。”继承文明，讲究礼仪，树立新风是我们当代人义不容辞的责任，是弘扬民族文化，展示民族精神的重要途径，是健康和谐社会的需要！
作为公交集团的员工，我们站在首都服务的岗位最前沿，我们的一言一行，不仅代表我们的素质，更代表北京的形象。每天的工作中，当我热情为乘客排忧解难后，对方真诚的一声“谢谢”，一个微笑，我都会感到如春风般的温馨，还会带来一天的愉悦心情，正如俗话说“良言入耳三冬暖，恶语伤人六月寒”。请相信文明礼仪能换来人与人之间的真挚感情。
几日前，我遇到了一件事，运营中在八里桥站上来一位中年妇女，提着一个大包，当时我没有发觉异常现象，可当车行驶至管庄站时，我发现中年妇女还抱着一只狗，见此状，我急忙走到她的面前悄悄对她说：“大姐，非常抱歉我们有规定，公交车上不能带宠物，您看是不是……”话音未落，这位乘客便破口大骂，而且还说她们家都是干公交行业的，带一只狗又如何，并且还说了很多不堪入耳的话。我始终没有说话，到是车上的其他乘客纷纷指责这位乘客，我立刻劝阻说：“算了，这位大姐可能心里有事，等会她就会想明白的。”。可是，那位乘客依然不依不饶，很多话让人难以启齿，不堪入耳，直到总站还在不停的辱骂。乘客一批一批的不断指责她，我伤心的哭了，这时一位上了年纪的老大爷气愤地对我说：“你应该骂她，打她，这种人就是欠打！”。我说：“我绝对不能这样做，我们有道德规范，我们是企业的人，是企业形象的代表，乘客是我们的上帝，我们不能这样做，我不说话是对她最好的惩罚，我要是和她一样，大家今天指责的就不是她了。”。老大爷听完后会心的笑了。
公交人要有公交特有的礼仪风范和高尚的职业道德，我的委屈换来了乘客的信任，同时为公交行业展示了良好的精神风貌。
我只是一个平凡的人，也许我做的还不够，但是我一定会做得更好。北京2008年奥运会正向我们走来，我要为北京举办历史上最出色的奥运会做精心的准备，用我的青春、活力去关爱和体贴每一名乘客，用奥运精神指导我的工作，不断学习新的知识，掌握新的技术，成为高素质、多技能的复合人才，这样才能更好的向中外乘客展示新一代公交人的风采。

                       专线一队855路乘务员  胡崇美
                              2007年7月28日