大学毕业后，我来到北京公交集团新奥客运分公司工作，在这里了解到，公交集团是公益性企业单位，这就要求我们要更好的服务社会、服务大众。目前2008年北京奥运会已经进入倒计时阶段，在这阶段，也正是北京公交企业争创首都文明行业的冲刺迎检阶段，为反映出优美的首都交通环境，公交人将携手用文明行为、文明行车、文明语言、文明环境迎接北京2008年奥运盛会的到来，为奥运做贡献，展现新北京风貌、公交人的风采！为此，公交集团所有人员都在默默地努力着、奋斗着……
每日司售人员都在兢兢业业为大家服务，做到微笑迎乘客、耐心劝导、有序上下车、保证安全、照顾老幼病残孕、耐心回应乘客询问、面对乘客批评责怪虚心接受，耐心解释。
在我看来，公交车就像一个移动的家。还记得冬天每日上学时，天还是黑朦朦的，胆小的我快速的走到公交汽车站，等待开往学校的公交车，每当坐上车后，心里都有一种安全感，听到售票员热情回答着乘客的询问，心里有一种暖暖的感觉，望着车外的黑夜也不再害怕，感受到车厢的温馨，美好的一天也就从此开始了……
《礼仪·曲礼上》记载：所谓礼，是用以确定人际关系的亲疏，解决其间疑惑难明之处……我们的司售人员就是这样要求自己，对待乘客像家人一样。每当听到外地来京人员询问售票员问题时，售票员都会站在刚来北京不久的人员角度去考虑，耐心仔细的倾听问题，为其选择最便捷的乘车路线，用标准的普通话重复的告诉其路线，临到站时提醒其携带好财物，下车前再次讲述如何乘车，使原本对北京陌生的外地人员，从胆怯、不知所措，变得心里踏实，不再恐慌，嘴角带着开心的笑容，像在家一样温暖。
随着2008年北京奥运即将来临，北京公交企业争创首都文明行业的冲刺迎检阶段，迎奥运、讲文明、树新风活动在全体市民和各行各业得到了广泛开展，公交人员也在积极主动的辛勤劳动，做到真心的微笑，真诚的服务，坚持规范、微笑敬语服务，从细微之处体现出首都公交职工的风采，展示公交文明礼仪新形象，从而带动行业的整体服务上一个新水平。一线的职工抗严寒，冒酷暑，从不萎缩，勇往直前，为大家提供优雅的乘车环境和优质的服务态度。每日天还未亮，司售人员已经在公交车上迎接乘客的到来，夜幕降临后我们仍然在路上为您站好最后一班岗。
公交集团是北京举足轻重的服务窗口行业，因为它是展示我们首都城市风貌的“一扇窗户”，透过这个窗户能够感受到首都人民的热情好客，了解到北京的悠久历史，见证到北京的繁荣发展。公交人的形象不仅是代表个人，还体现了公交事业的形象，首都服务行业的形象，展示着北京的风采，做到让每一个出行的人都有好心情！让我们的公交事业更加蓬勃的发展！


                                新奥客运分公司  廖媛媛                                   
                                2007年8月18日