举世瞩目的2008年奥运会正向我们走来。为了体现奥林匹克精神和“绿色奥运、人文奥运、科教奥运”的理念，整个北京都行动起来。公交作为窗口式行业，怎样展现我们的文明形象，成为了当前重中之重的任务。
所谓形象，首先是外貌特征，在我们行业里，车厢如同我们的脸面。一个整洁的车厢环境，就好似一张美丽无瑕的脸，让乘客看着舒服，这就要求我们的司售人员搞好卫生，经常清理卫生死角，保证车辆清洁卫生，在条件准许的情况下，还可以对车厢内做些小的装饰，从而使车厢充满温馨，让乘客有宾客如归的感觉。
除了外在的形象，我们司售人员还应展现内在的良好素质，记得有位名人说过：不因漂亮而美丽，因为美丽而漂亮。我们的司售人员重要的是注重自己的仪表，形象要大方得体，才能展现我们的美丽，尤其是语言更要文明，切忌污言秽语运用在车厢服务中，当然，在车厢里会遇到形形色色的人，其中有委屈、也有甜蜜。记得一次我在卖票的时候，有位乘客睡着了，到站时我叫了他两次，他都没起来，车继续向前走，等他醒来和我大吵大闹，脏话连篇，我委屈极了，真想和他针锋相对的大吵，但是看到其他乘客，我忍住了，仍然面带微笑着向他道歉，等他下车后车上的乘客都来安慰我，甚至有位老大妈还拿出好多吃的让我消气，当时，我很感动，庆幸自己当时没说出难听的话来，使我明白了“忍一时风平浪静，让三分海阔天空”的道理。
如今，我成为了一名票务员，虽然不在一线服务了，但是为所有售票员服务成为了我重要的责任，因为我了解他们的苦与累，所以在业务上认真钻研，尽量避免出现问题，给他们带来不必要的麻烦，同时细致的了解每一名售票员换票的规律，按他们的需要配票，使票不在他们手中积压或脱销，减轻他们的负担。我的服务宗旨是微笑服务，用微笑来展现我们的形象。自票制改革以来，票的现金虽然少了，但是作帐变得更加烦琐了，有时，因为一个小数点不对，我们就要好长时间寻找、对帐，虽然很繁琐，再赶上票员结错帐，就更是火上浇油，这时我就会提醒自己要稳住情绪，微笑面对，所以，自从干上票务员的两年里，我从来没有和售票员发生过争执，也深深的认识到只要工作得到认可，你就已经树立了一个美丽的形象。
外在的美会随着岁月而流失，而好形象可以让一个人的美长存，因为，我相信自己还可以做的更好，更相信我们所有的公交人都会以高效的管理机制，良好的乘车环境，全新的优质服务，树立良好的文明形象，展示公交美丽的风采，打造首都城市窗口服务的新品牌。
新奥客运分公司第六车队   张文军