告别不文明行为，创建文明行业，是我们首都公交再次面临新的机遇和挑战，首都公交的体制改革、机制改革、票制改革和建立现代企业制度正在进入关键时期，公交的体制创新、技术创新和管理创新正在加快步伐，显而易见，企业的竞争力越来越依赖于领导素质和员工素质，人力资源成为企业最重要的资源，科技兴企成为现代企业建设的强大动力。
告别不文明行为，创建文明行业需要我们真心实意地对待每一名乘客，没有乘客，就没有我们的存在，就没有企业的存在，更没有发展可言。公交作为社会公益性的服务企业，我们的宗旨就是全心全意为乘客服务，如何让乘客高兴上车，满意下车，是我们应当思考的问题，在行业竞争日趋激烈的今天，我们只能用优质的服务来吸引乘客，取得乘客的理解和支持，这就要求我们在工作中，要时刻严格要求自己，注意自己的一言一行，热情服务，礼貌待客，将乘客视为亲人，努力为他们提供周到、满意、方便的出行服务。
2008年奥运会的脚步已经悄悄临近了，作为一名公交员工，我们每天要迎来送往成千上万的乘客，只要我们在工作中，规范自己的言行，从一点一滴做起，从为乘客找座位做起，从主动搀扶行动不便的乘客做起，从耐心解答乘客询问做起，从多报一次站做起……合理运用语言艺术，将关爱送到每一名乘客身边，文明之花就会开遍整个车厢。
那么，文明是什么？文明是面对他人的微笑，是乘客有困难时帮忙，是与同事相处亲切的话语，是见到朋友的问候，是不小心撞到对方后的一声“对不起”，是看到有人随地吐痰主动制止。文明是一种品质，是一种修养，是一种风度，也是一种受人尊敬并被广泛推崇的行为。
对个人，文明礼仪反映着一个人的素质；对集体，文明礼仪意味着凝聚力；对社会，文明礼仪更体现着社会的进步。作为公交集团的员工，我们站在首都服务岗位的最前沿，我们的一言一行，不仅代表我们个人的素质，更代表着首都北京的形象。
朋友们，不难体会，每天工作中，当你热情为乘客排忧解难之后，对方真诚的对你说一声“谢谢”，你都会感到如春风拂面般的温馨，还会带来一天的愉悦心情。正如俗语说“良言入耳三冬暖，恶语伤人六月寒”。请相信，文明礼仪能换来人与人之间真挚的感情。
而今，亿万中国人翘首期盼的北京奥运会一天天临近了，北京将会迎来世界各地的客人。我们作为首都人，作为首都服务岗位上的一名公交人，担负着展示北京、宣传北京的责任，不仅要屏弃、制止身边发生的不文明行为，还应该从自身做起，从小事坐起，争当文明标兵。正所谓“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”


新奥分公司  张茜茜
2007年8月20日