用我们的微笑迎接奥运随着2008年北京奥运会一步一步的向我们走进,我真的很高兴,并且我为自己是一个中国人而感到自豪。从2001年7月国际奥委会主席萨马兰奇宣布，北京为第29届奥运会举办城市的那一刻起，所有的华人都开始为奥运会做着力所能及的事情，贡献自己的力量.四年后，我们提出了“同一个世界 同一个梦想”的奥运口号，五年过去了，北京奥运会的所有准备工作都在有条不紊的按计划进行着，但今天，我们需要开始的是另一个梦想——让2008北京奥运会成为同一个世界的同一个梦想，让世界所有人民一起分享梦想，分享中国北京带给全世界的一届奥运盛会。
我热爱我从事的工作，我工作在一个平凡的岗位上，我不能说出多么深刻的道理，但是我知道，人活在世上总要有个发展方向，不能庸庸碌碌的一辈子，要有个精神寄托，既然我把公交事业作为我的职业,那就要把自己的理想、信念、才智毫无保留的奉献给这个庄严的选择。
我们从事的是服务行业是首都的窗口行业，我们的行为举止、言谈话语都关系到企业的形象、首都的形象，在内宾面前我代表着首都，在外宾面前我代表着中国。作为一名合格的乘务员，要用自己的耐心和热情与乘客进行心与心之间的交流，把一心为乘客，服务最光荣的行业精神，落到实际工作中去，干一行 爱一行，我们的举手之劳能给有困难的人带有方便和快乐。乘客满意的微笑是我们的莫大的鼓励和回报，这是我们乘务员和社会每个公民，为构建和谐社会义不容辞的责任。
其实我们在车厢工作的过程，就是我们与乘客沟通的过程，只要我们用心的去和他们沟通，用自己的真情实意去和他们交流，想乘客之所想，急乘客之所急，才能够做到把爱洒满整个车厢。
在我们日常工作中，每天都是从起点到终点，每日如此循环往复，并且循环往复的使用“您好、请您、谢谢、请您慢走”正是无数次往复的使用，才是我们拉近与乘客的距离，才使劳累的一天的乘客缓解一丝倦意。其实乘务员与乘客的交往不是简单的投币、刷卡，应该看到乘务员与乘客之间存在着相互支持，相互信任，相互促进的人际关系。我们每天接待的每一位乘客，我们都能多一声关心的嘱咐，多一句温馨的问候，多一个真诚的微笑，多一句善意的劝告，用热情的服务，文明的服务，优质的服务去照顾好每一位乘客，把他们当作自己的亲人一样去对待，这样自己也会感到工作的快乐和美丽。
微笑是窗口行业员工内心真诚情感的流露，是通向世界的护照，是打动乘客最美的语言，是一曲无声而动人的歌，是一个城市最好的名片和最有魅力的表情，是社会文明进步的象征。让我们真诚的微笑起来吧！用我们的微笑服务温暖每一位乘客，让我们灿烂的微笑起来吧！用我们的微笑共铸北京奥运这道亮丽的风景线。
作为一名一线的服务人员，在公交创建首都文明行业之际，在2008年奥运会来临之际，要以我们一流的服务质量，最真诚的微笑赢得每位乘客的满意。让我们携起手来做到全心全意为人民服务，让我们全体员工在岗位上都做到在岗一分钟，闪光六十秒，让我们为公交争创首都文明行业增光添彩，为2008年奥运会的顺利举行增砖添瓦，让我们坚信我们的明天会更好!
张欧娅
