我与北京公交－表扬与建议


我是05年来到北京参加工作的，在北京的这两年里，公交车的服务质量提高了许多。
我们单位在昌平郊区，距市里很远，所以每次进市区，基本大部分时间是在公交车上渡过的。
曾经乘坐345慢车去市里，坐的是那种没空调的，四而漏风，而且路上颠簸的厉害。一路上又冻又颠，回来就感冒了，后来再没敢坐过。上两天由于所到站点只有这一路车的原因，不得不再次乘坐。车到站发现，换新车了！感觉不错。上车后人不是很多，找了个座。
慢慢的人越来越多了，车上的售票员又是疏导，又是报站，忙的脚不沾地。突然车急停，一位乘客没有站稳，几乎摔倒，售票员从后面扶住了，说了声：“有我在，您放心！”。听了这话我心里有一种很异样的感觉，“北京的公交服务真的提升了一个档次！”我对自己这样说。看到车前电子屏上打出评公交礼仪服务标兵的宣传语，我留意了一下这位售票员的胸牌号：0100232，心想一定给她投一票！可是到网站才发现，原来投票的号跟这个不是一回事！
车上另一们售票员也很热情，车上乘客携带的物品很占地方，她就帮乘客搬到售票员行走的栏杆内，虽然车内的空间宽敞了，可每次她前后走动售票时，都要吃力的迈过去。后来下车的时候，由于换乘其它路线，具体在哪站不是很清楚，这位售票员拿出公交手册帮我们仔细查明了换乘点。这位售票员的胸牌号是：0107113。
本来很远的一段路程，在两们售票员的服务下让我感觉很快就到了。
关于网站投票选公交礼仪服务标兵，有一点不太理解，为什么不用工作编号选呢？如果只是凭一张照片，谁又能看出谁的服务更好呢？
北京公交自打因为奥运的关系，已经有了不少的改进，总体来说我个人还是比较满意的。
提几个还需要改进的地方，仅供参考：
1、公交车内广告很多，是否可以留一小块地方把行车路线大概标一下？也就是这路车的线路图，标出各个站点的名称。以前在石家庄公交车上都有，感觉对乘客来说很实用，就像地铁里的地图一样。
2、现在空调公交车很多，可否将空调冷气出口设成可以调节的，如果感觉冷的人可以将所在位置的冷气出口关闭，因为很多次在外面出了一身汗，上公交车又吹的发凉，身体弱的人会容易生病。如果能将正对的冷气出口关上，应该会好些。
3、客服电话能否实现免费？有一次想打电话表扬一个售票员，可感觉还要花自己的钱就又不打了。可以分开，咨询的收费，表扬的免费。
4、停车能否实现进站？我知道公交司机师傅也很难，好多人等着上车，可能人们都堆在站前面，也只能提前停车了，以前自己也不知道公交车要站，后来看电视宣传才知。然后就在站那排队，可车来了居然在离10来米远的前面停车了。当时很郁闷，不过想想又很无奈。这样的恶性循环，只能让公交服务质量永远不能提高。应该加大宣传，让乘客知道进站等车，同时司机师傅也尽量做到进站停车。
早就看到公交车上的征文广告，今天才有时间到千龙网查询，发现已经是最后一天了。本想不写了，但感觉一是对不起自己，这是提高别人为自己服务的水平的，为自己着想也要写出来；二是对不起热心的售票员，人的工作热情是要别的肯定和鼓励的。开始也只是想提提意见，后来统计了一直已经四五百字了，不如把自己想的都写出来，投一篇征文。中不中奖没关系，主要是我把自己想的说出来了，如果这篇文章能起到作用：表扬和建议，那比我中奖还高兴！
TOP 1# 大 中 小 发表于 07-9-8 11:08 只看该作者