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主题：解析人际黑三角：蝙蝠、老鹰、章鱼遭遇战
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横空出世
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（汪进强：中国商业心理学训练研究先锋，商业（企业）心理应用培训著名学者，专注于商业心理应用研究训练；国际商业心理分析师协会中国区首席代表；亚洲商业心理发展研究协会秘书长，日本TA心理研究会研究员；中国十大行业培训讲师；目前担任新加坡正信行国际教育集团副总裁，探索家商业心理发展（中国）有限公司首席知识官；企业职业心理资深顾问，跨多行业运营管理经验；劳动部创业培训认证导师，企业组织发展职业教练，常年担任多家名企高管组织及私人心理教练。汪进强职场心理分析博客）

蝙蝠，老鹰，章鱼，一个住洞里，一个天上飞，一个在海上，看起来八辈子都不会碰到一起的三种动物，实际上他们每天都在打交道，生活、职场无处不在。视觉、听觉、感觉，沟通中容易忽略的三角链，往往是我们交流顺畅或阻碍的关键！

为什么受伤的总是我？

Tom太太做了新发型，意气风发回到家，满以为Tom看见就会大加赞扬，谁料Tom硬是不识相，一回家就打开电脑做自己的事情，对太太的新发型视若无睹。太太甚是扫兴，开始生闷气、找茬：“老公，帮我拿个水果”“老公，看看厨房汤好了没有”……
直到快睡觉时，Tom太太终于忍无可忍：“今天刚做的新发型，好看吗？”Tom看了一眼：“嗯，还行。”然后又埋头做他的事。Tom太太顿感委屈，甩门独自进屋去了。躺在床上，想起这些年来她为Tom做牛做马、无微不至，可是难得讨来Tom一声谢谢，Tom太太“呜呜”流起了泪。第二天，Tom上班时，发现太太还没有起床，接着又发现每天的“爱心早餐”也没有了。
Tom在一家大企业做事业部执行总监，为人宽厚，智商高，极有逻辑分析能力，公司很多策略全靠他强大的执行力贯彻，是公司重要的核心人物之一。
他纳闷地到了公司，一进办公室就生气。“这个Lisa，做事真是差劲，连办公桌也收拾不好。”Lisa是Tom的新秘书,每天都负责为Tom收拾办公室。过了一会儿，Tom又嘀咕：“这个Lisa，真是笨，咖啡还没有倒进来。来了一个星期，她还不知道我这时候要喝咖啡的吗？”Tom对秘书的工作有一定的要求和标准，却从来不跟她直接说明和要求，他认为这些东西属下应该自己都明白和领悟，多讲无益。
　　“铃……”是Tom的顶头上司Jack来电，让Tom去办公室找他。一进门，Tom就头大，“Tom，你看你的部门，办公室乱七八糟，能做好事情吗？一看就知道你的部门做事什么效率……还有，我进去的时候，竟然都没有一个人跟我打招呼，你是怎么教育的?”每次见Jack，Tom都要先挨一顿跟工作主题无关的批，倍感郁闷：“连这种小事也管，他真是精力充沛！”
“Tom，负责D项目的新员工团队成绩进展如何？”“目前正在加强培训，估计——”“拜托，我要看到效果，我要的是结果！”Tom只好用他强有力的逻辑分析能力详细分析当前的情况，一一列举数据来解释。但最后，Jack只说了句：“说这么多没有用，我要明确地看到结果”。晕！
    以上生活和工作中不良的沟通场景，你是否觉得似曾相识？Tom和太太、秘书Lisa以及上司Jack之间，正是因为沟通方式不同，而导致了交流不顺畅，最终制造出很多情绪垃圾来，令各人内心都感觉不痛快。
    我们的工作、生活建立在沟通上，有调查显示：一个人的成功，15%源于专业知识，85%靠的是人际沟通和综合素质；一个企业的成功，40%靠人才、资源、制度、组织、机会；60%靠企业内部沟通与对外沟通。

感官偏爱VS沟通冲突

在大多数人的意识里，交流和沟通必须要由话语来达成，这是一个惯性错误。无论是否使用语言，一天24小时里，我们每时每刻都在和外界发生交流；也不管状态、心情好不好，不管愿不愿意，沟通24小时总在进行。
每一天，我们通过眼（视觉Visual）、耳(听觉Auditory)和双手(触觉Kinesthetic)去接触世界，又在大脑中把得到的信息形成“地图”。在这个过程中，由于每个人所处的角度不同、呈现方式不同，我们的大脑会做三种动作——扭曲、归纳和删除，选择性地接纳和思考周遭的环境。也就是说，每一个人都会同时使用这三种渠道，但是，每个人也都有占主导地位的感官偏好，于是根据不同的感官偏好，我们可以分为视觉型、听觉型或感觉型（包括触、味、嗅觉）。
数据表明：有60％的人喜欢用视觉的方式来接收和处理信息，有20％~30％的人通过听觉，还有10％的人通过感觉。每一种类型的人会对某种符合自己习惯的信息很敏感，并能感觉良好，轻松地接受，而对另一种非自己主导感官类型的信息反应迟钝，容易忽略甚至反抗、拒绝接受。
然而，人们常常理所当然地认为自己和他人所看到的、所想到的世界是一样的，这就是冲突的根源。在复杂的人际交往和职场经验中，人们应该常常询问自己是否在运用自己的地图来思考他人。而了解自己和他人偏好什么类型的沟通方式，将使沟痛变得轻松愉快。
在文章开头的案例中，Tom属于典型的感觉型的人，他热衷于活在自己理解的幸福世界里，他注重感觉，也注重精神的相互理解和享受。感觉型的人往往能通过事情的表面，洞察很多别人看不到背后的真理，却也往往容易忽略正在听到的话语和看到的景象。你也许会经常听到他说“这些我都明白”，但却不见他有什么改变。他遵从的是：我用我的方式来对你（爱你、关心你、与你合作等）。
Tom太太则是听觉型的女人，在生活中，她遵从的是：爱我就要告诉我。听觉型的人在乎语言的表达和交流，往往会忽略对方内心的真正感受和事情背后的真理。如果听觉指数比较高，感觉和视觉指数又偏低的话，就往往容易把听到的话当圣旨，忽略那些没有用语言表达的东西，因为他会认为没有听到就代表事情没有发生或不存在。Tom的秘书Lisa也是听觉型的人，所以，Tom如果不提出具体的工作要求，她就会继续遵从“你不说我怎么知道”的做事方式。
Jack则是视觉型的人，观察细致，一切以看到的事实为中心，用“证据”作为判断是非的标准，他遵从的是“我看到的结果是这样的！”但有时容易只看表象，忽略了事情背后各个环节的链接，忽略了因果关系，让人觉得他比较理性冷血，他们经常说的是“你看到了吗？”
     别去触碰那个按钮，打一场漂亮的“遭遇”战！
   　前几天，一位开传媒公司的朋友跟我说：“现在职场上的人很浮躁，情商偏低。”原来他公司里的副总裁当着他的面指责人力资源总监“印个名片都印不好，竟然把‘总裁’印成了‘总栽’。”结果，这位总监当场要求辞职，经过多方劝阻无效，“本来能力不错的职员怎么就一句话就‘挂’了！”
    到底那个副总裁按错了哪个按钮？其他的暂且不谈，就沟通方式而言，如果我们无法超越视觉型、听觉型和感觉型之间的差异，很容易就进入了对方的雷区。在职场中，该如何辨识并与三种不同类型的人相处呢？

听觉型，与蝙蝠侠共舞！

蝙蝠听觉灵敏，其特有的回声定位系统有“活雷达”之称。借助这一系统，它们能在完全黑暗的环境中飞行和捕捉食物，职场中的行为亦如此！靠听觉引导其行动，听觉型特征为喜欢听也需要听，不但是“善”听还善说，往往不能停口，声音悦耳婉转，有高低快慢，说话内容详尽，绘声绘色，常有富于节奏感的身体语言，大部分对文字敏感，有甚者会钻文字牛脚尖跟你较劲，听说很多人因为这点，得心肌梗塞，被他活活气死！哈
共舞：想他想听的，说他想听的，她想听的一定得说，她说的你不一定得记住并一定得听！对听觉型上司多汇报多拍马屁，对听觉型的下属多教导多训示，对听觉型的同事多讲八卦多讲黄色笑话！但千万别暴露自己的秘密，因为听觉型的人大部分是超级广播，他们甚至不知道什么是秘密！
警告：该闭嘴的时候不要出声，不然可能会让蝙蝠误以为是大餐，群而攻之，虽没有生命危险，但可能导致毁容！

视觉型，跟老鹰做兄弟！

老鹰的视觉敏锐程度比人类高8倍，它们可以从高处精确地判断地上的猎物与自己的距离。人的视觉停留的时间约为1／24秒，老鹰约为1／200秒，也就是说如果1秒钟放映24张照片，人会看到1秒钟的动态影片，而老鹰可以在这1秒钟内放映200张，还可以存留记忆。
职场中也是如此，视觉型特征是观察敏锐，注意细节，看事物天生自配扩大镜，扫描一下就能扫描出地板有几根毛，更何况区区你的一个小动作，其特征为行动快捷，善用比喻，说话简短，一开口便入题，不听空话，只要事情真象！老鹰因其锐利，所有对表面的要求很高，甚者尖酸刻薄，苛刻残酷！听说也有很多人碰到他，最终剖腹自杀，以视谢罪！真是酷毕！
共舞：把自己先变成老鹰，行动，比他更锐利，以实际行动证明，别想用一枝玫瑰花就想博的我的芳心，我知道那不过是两块钱卖的地摊货！对视觉型上司多给数字多给事实，对视觉型下属多给机会多给票票，对视觉型同事多给帮助多请吃饭。还有，记得下次拍我马屁的时候不要只是张张你的嘴，没有美钞也得来瓶人头马SO！
警告：老鹰最喜欢的是什么？喜欢抓小鸡，假如你做不成老鹰，那肯定之能做小鸡咯！如果你是小鸡，别把自己暴露在老鹰的视野里面，不然，呜呼哀哉！

感觉型，别跟章鱼做敌人

章鱼，海洋里的“一霸”。表面柔软，其实力大无比、残忍好斗、足智多谋、不少海洋动物都怕它。章鱼是一种敏感动物，它的神经系统是无脊推动物中最复杂、最高级的。章鱼之所以能在大海里横行霸道，是与它有着特殊的自卫和进攻的“法宝”。八条感觉灵敏的有力触腕，能变色还能喷墨！
感觉型特征是举止稳重、动作缓慢、不在乎好看或好听，喜欢被人关怀和尊重，内心特别敏感，注重感受，喜欢独处，可长时间静坐，喜欢研究，预感性强，信仰明确，有自己的一套准则，有时候让人难以琢磨，甚者让人感觉阴险，亲密同处时竟然会要求你必须跟他要有心灵感应，太夸张了吧，老大！恩，听说有更多的情场高手栽在他手里，黯然销魂，郁闷到死！亏大了！
共舞：月亮代表我的心，别看章鱼对待“敌人”凶狠残忍，对待自己的子女却百般地抚爱，体贴入微，甚至累死也心甘情愿。男儿有泪不轻弹，只是未到情深处，感觉型最难琢磨也最好相处，什么办法，对感觉型上司多细腻多推心置腹，对感觉型下属多给交心多关怀，对感觉型同事多谈心事多放电。有什么好招？只要迅速切断章鱼的双眼之间稍高处的神经，就可以安然无恙，怎么做？学学张惠妹--- COME ON COME ON 给我感觉--我不入江湖，谁入江湖！把心敞开，敢爱敢做！
警告：别跟章鱼做敌人，如果碰到不及自己的对手，它必然把对方打败为止。虽然也有点欺软怕硬,但碰到比自己厉害的对手，它就会“丢卒保车”。险也！

视觉、听觉、感觉---你的情绪感应器

视觉、听觉、感觉其实就是你的三个情绪感应器，每个感应器都有一个指示灯，对于某种信息刺激你哪个感应器会亮，这对你来讲是特定以及个性化的，因为我们的大脑就象一部超级电脑，并特别为你编好的一套程序，你都在无意识的执行这套程序，很难改变！
  　大脑在处理这些信息时最大的依据来源是来自人的内在参考架构，是一个人对自己、他人及现实的定义，我们根据这种定义而对各种刺激做出回应。而这个参考架构往往形成于幼儿时期，而经过青少年和成年后的强化而最终形成我们的性格。一棟大楼在建立好地基时，已经注定了这棟大楼能建的形状和高度。人的感官系统也是如何，从你一出生时就开始形成，它跟你的性格形成的时间紧紧结合，而在成年后最终定型，而在人际沟通互动中显示出了他的特点。
　视觉、听觉、感觉这几个感应器只是人这部超级电脑的几个零部件，它们只是一个功能性的信号灯，然而是什么样的程序，什么时候会亮哪个灯，需要更深入的心理剖析，平时我们无从知道，没有必要的话也无需知道，我们只需要去了解，并在沟通中寻找痕迹和规律，而做出相应的回应。

简单测试一下？看看你偏爱什么？

不用测试啦，看看上面内容对照一下就可以啦！不确定？那测试一下？
假如你是公司的销售总监，你招聘了一个新职员，你要如何才相信他的能力呢？
第一：
　我必须要亲眼证实他的工作表现非常好，必要时做一下调查，那么我就会相信他的能力的。眼见为实嘛！
第二：
我不一定要亲眼看到，这不是最重要的，但我只要亲耳听到一个我非常信赖的人或是一个我尊重的人跟我讲说这个人他的能力非常好很值得信任，那我就信啦！
第三个是什么呢？哎呀？都不是怎么办啊？
我的答案是我感觉他行他就一定行，我相信自己的眼光，而且每次都很准哦！说我不准？谁说的？那是我的事，关你屁事！我有培养他的能力！

如果你选的是第一个的话那么你可能是视觉型偏爱。
如果你选的答案是第二，那么你极其可能是听觉型偏爱。
如果你选的答案是第三个答案，那么你就是传说中的感觉型偏爱。
   
什么？还不明白，再测一下？

你跟你爱人因为一个你觉不可理喻的事情炒的不可开交的时候？这时，你爱人突然突然给你一个豹子头或狮子哄，（豹子头是指以豹子的速度轰你的头，狮子哄我看不用解释了，周星驰《功夫》里面小龙女使用的神功便是）
你的表现是？

第一：偷瞄下她的表情，观其色而为之！。这人今天怎么发神经病了，到底发生了什么？搞清楚再你讲道理。

第二：你，你，你，你竟然这样对我-----于是布下战局，开始恶毒的诅咒和反攻！有大战300回合的气势。

第三：苍天啊！甩门而去，三天不回家。伤心过后酒吧独自去偷欢，大唱心事谁能知！最好还能来个艳遇，是你逼我的！

如果你选的是第一个的话那么你可能是视觉型偏爱。
如果你选的答案是第二，那么你极其可能是听觉型偏爱。
如果你选的答案是第三，那么再一次确定你就是传说中的感觉型偏爱。
TOP 1# 大 中 小 发表于 08-6-16 11:46 只看该作者
  • 横空出世
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    TOP 2# 大 中 小 发表于 08-6-16 11:53 只看该作者
    首次光临千龙网，希望大家支持，我将为千龙网友奉献更多精彩文章！
  • 横空出世
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    TOP 3# 大 中 小 发表于 08-6-16 20:14 只看该作者
    好文！值得一顶！
  • 横空出世
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    TOP 4# 大 中 小 发表于 08-6-17 09:57 只看该作者
  • 横空出世
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    TOP 5# 大 中 小 发表于 08-6-17 13:32 只看该作者
    牛逼文章
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