2006年8月28日我通过DELL的销售电话，与DELL销售代表联系购买了Inspiron6400型号的笔记本电脑一台。
2006年8月30日：笔记本出厂。
2006年9月4日：快递公司将笔记本送到我的手上，之后一直正常使用，曾有过一点小问题，使用中总是无故蓝屏，只能重新启动电脑才能正常使用。之后联系DELL技术工程师，也很好的解决了这个问题。
2007年9月1日，笔记本使用过程中无故断电，再次加电，电源灯亮，4秒后自动熄灭，本本便没有了反应。当时正值星期六，我只好通过DELL官方网站给技术支持部发送了一封E-MAIL，详细的描述了一下本本的故障。
2007年9月2日，下午DELL技术支持部工程师欧谱先生打来电话，跟工程师沟通后，工程师怀疑主板可能出现了问题，回复我3号，最晚4号上午就会有当地的工程师上门为我更换故障部件。
2007年9月3日，按照昨天欧谱先生留给我的联系方式，发送短信查询维修单状态，11：00 DELL回复说，维修单已派出，要我等待当地工程师上门。直至下午2点，接到石家庄维修站的电话，被告知4号才能上门服务，未告诉我具体的原因。
2007年9月4日，经不住DELL催促，石家庄维修站再次打来电话，告诉我上门服务时间安排在下午3点-5点之间。下午4点，工程师上门为我更换故障部 件，更换主板之后，加电，本本再次冒烟，工程师只好与DELL厦门总部工程师取得联系，寻求解决方案，之后，工程师告诉我，由于不确定那个部件出了问题， 只能通过更换更多部件来排除了。上门服务明天继续。至此距DELL工程师欧谱先生与我取得联系相距47小时左右。DELL给我的第一次上门服务就违反了下 一个工作日上门的约定。工程师对此的解释是备件未及时送到维修部，但维修站的客服小姐打给我的几次电话中，并未告知我是因为备件未及时送到而延误上门时 间。
2007年9月5号，短信询问DELL维修单状态，依旧回复"服务单已派出，请等待工程师与您联系"。石家庄维修站打来电话，告诉我维修单继续延误，（未说明具体原因）明天才可以上门。DELL第二次违背合同约定。
（很讽刺的是，每次发短信询问DELL维修单状态，DELL回复信息的稍后几分钟，石家庄维修站都会打来电话告诉我一些基本情况。不过基本都是敷衍我的， 后来明白原来每次给DELL发短信，DELL的客服都会催促石家庄维修站的。至维修结束，我已经发了不下十几条条查询短信，我很被动！）
2007年9月6号，下午3点，工程师上门服务，在替换本子的主板之后，加电，随后笔记本冒烟，故障依旧。随后，工程师用拿来的显卡，CPU，与昨天更换 的主板做最小化测试（内存使用我自己本子上的），测试通过，但是安装到笔记本上的时候，依然无法开机。 工程师只好联系DELL厦门总部，随后又申请了一些部件，告诉我明天继续上门服务。
（在这里我要说明一点：工程师给DELL厦门总部挂电话的时候，对那边的工程师讲今天新拿来的主板，根本就是坏的，无法加电！这并未引起我的注意，我想怎么说应该是工程师的事情，我只关心我的电脑是否能够修好。）
2007年9月7号，这次上门维修比较及时，或许是昨天下午对DELL发的一小点牢骚起了点作用吧。上午9点，工程师上门服务，这次并未像昨天那次一样继 续测试，而是直接换上了拿来的显卡，CPU，主板。然后安装剩余部件，测试了一下，正常开机，并进入WIDOWS。至此，距戴尔工程师与我联系确定笔记本 硬件故障时间将近6天左右。
之后， DELL客户关怀部与我取得联系，就这期间出现的一些问题进行协商。以下是谈话内容的简要概括：
第一个问题：
从确定维修单直至维修结束，笔记本可以正常使用为止，DELL用掉了我6天时间，这段时间按照《三包》（《微型计算机商品三包条例》）第八条规定：三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。DELL是否应该按规定延长我的整机保修 ？
DELL答复：三次上门服务工程师只耽误了2天时间，其他时间按照DELL的约定是正常服务时间。
工程师即使按照约定上门服务，难道没有耽误客户的时间吗？何况从9月2日-9月6日两次维修笔记本依旧无法正常使用。DELL的答复未免有些强词夺理了。
第二个问题：
按照《三包》第十三条规定： 在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理 记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。而且DELL的保修条款里面有 详细的说明这个规定。DELL是否应该执行这个规定？
DELL回复：很抱歉，我们不能递交您的申请，因为这个规定是针对整机保修说的，而您的机器已经不在整机保修期内。
第三个问题：
按照《三包》第八条规定：三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。那么DELL是履行三包的规定，还是按照DELL自己的规定来计算整机三包期？
DELL答复：按照商品出厂日期计算。（在我强烈要求下，客服与他们的经理取得联系，确认应该按照发票日期计算。）
注：戴尔保修服务条款中明确说明三包期按照发票上的日期计算，而DELL客服给我的答复无一例外都是按照商品的出厂日期计算。
第四个问题：电脑9月1号出现问题，9月2号服务单派出，并未出整机保修期，而且期间应该按照《三包》规定去掉因维修占用的时间。所以对于第二个问题您应该给我一个其他的答复。
DELL答复：工程师上门服务的时间不计算在占用的时间之内，DELL只耽误了您2天时间。
并且更换商品的请求不能得到申请。
DELL客服给我第四个问题又一个荒唐的答复是，第一次DELL工程师上门服务的时候携带的是坏主板。（我不知道第一次上门服务的工程师在电话里是怎么对 DELL讲的，因为当时我正在与DELL一位销售代表谈续保的事情）然而，如果真的是因为这个问题的话，何不在一开始就明确的告诉我呢。而且谈及第一个问 题的时候，我说到两次不成功的维修的时候，他也并未回绝我，明显是故意寻找理由规避责任。况且我也提到，第二次上门服务的工程师欺骗DELL的事情经过。 最后DELL客服以此问题已经给我明确答案，不需要进行讨论为由，挂断了我的电话。态度恶劣。
最后，DELL没有给对整机的保修期进行延长，对于是否可以更换同型号或者同性能的产品也以其他理由逃避回答。难道DELL不遵循国家的三包法规么？
事情暂时至此结束。
希望315消费电子投诉网能够给我一个解决方案。
