消费者十大投诉热点


　　京报网讯昨天，中国质量万里行促进会公布去年十大质量投诉热点。

以往投诉较多的汽车、摩托车、家电、农资、食品、生活用品等仍然是投诉重点，同时随着近年来住房、环保、科技、网络等的不断发展，商品房、建材、手机、网络消费及“卡”类投诉也成为新的热点。

　　 这十大热点一是房屋开发商重利轻义，物业服务不如人意。2003年，质量万里行受理的关于购房方面的投诉比上年上升了20个百分点。

　　二是建材质量问题突出。消费者对含有毒有害物质的涂料、木器家具、壁纸、地毯等装饰材料的质量问题反映较多。其中，实木地板投诉最为突出；塑钢型材质次价高也是消费者反映的热点。

　　三是汽车售后服务差引发投诉多。消费者反映汽车的质量问题主要有：发动机难启动、制动系统失控、方向助力失灵、仪表盘显示不准确、汽车空调不制冷等故障。消费者对整车中的配件产品和售后服务质量投诉占很大比重。

　　四是工程机械投诉增多，农机产品投诉减少。目前农机常出现的质量问题是：发动机故障、变速箱漏油、刹车失灵、大架开焊、爆胎以及售后服务跟不上等。

　　五是小设备问题多。2003年，消费者反映复印机、干洗机、电脑雕刻机、电脑绣花机等小型设备问题多。

　　六是手机投诉再度升温。消费者投诉最多的是手机产品本身质量和售后服务质量问题。其中按键失灵、自动关机、通话质量差、外壳开裂等手机质量问题引起消费者强烈不满。同时消费者对手机售后维修及“三包”服务存在的问题反应强烈。多数消费者认为手机售后维修部门敷衍了事，更换配件以次充好、维修周期长、不提供备用手机、没有完全按手机“三包”规定进行维修或处理投诉、维修网点少、服务不及时等。

　　七是手机短信服务成为投诉新热点。手机短信的用户投诉主要集中在虚假信息和欺诈信息上。

　　八是“卡”类消费呈现投诉新热点。由于目前国家对于“卡”类的消费，没有明确的法律可依，当消费者权益受到侵害进行投诉的时候，往往遭遇一些相关部门的推诿，甚至根本不予受理。

　　九是网络投诉成为新热点。宽带消费者对宽带网的投诉主要反映在：断网现象频繁出现、网速低和服务差等问题。消费者有时一次上网就出现断网达十多次，中断时间几分钟、十几分钟至几小时不等。出现上述问题后，网络公司的售后服务又不尽如人意，服务电话多数是打不通，形同虚设。

　　十是家用空调投诉多。售后维修不及时、移机收费不合理、售后服务滞后是导致消费者投诉的主要原因。