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作者：海子铁路网 jacco

老实说，我觉得加拿大电信更黑，令我有点怀念国内的电信服务。下面是我在两个月内碰到的两件倒霉事，以资佐证。大家有耐心就把它看完，听听我倒的苦水。

我一月份搬家，要装固定电话，其实我住的公寓楼，线路早就埋好了，就配个号而已，他们也没派人，可开通费就收了我55加刀，那个叫心疼。这还不算，因为这边网上服务很发达，所以我们的安装是在网上申请的，也不需要预先付费，只要留下信用卡资料，帐单一个月后才到。明明我们只申请了最基本的住宅线路（也就是市话），月租20加刀。可一个月后收到帐单的时候发现多了一项“私人捆绑服务”，要14加刀/月。我当时就愣了，是不是他们搞错了？赶紧去对面商场他们的服务店，答复说服务店的终端处理不了，要我们打他们公司的热线电话。于是我打热线电话，碰巧是周末，好家伙，热线电话只有电话录音没人接。就这服务态度还发达国家呢，中国电信再差劲，热线电话总会24小时工作吧；中国电信再差劲，现在哪个营业厅不能把所有业务都办喽哇。

没办法，星期一再打，人家还要9点才上班。终于打通了，把问题一说，你猜怎么着？人家说你在网上预订安装电话线路，这个“私人捆绑服务”就是捆绑的，轮不到你选择，而且现在还是优惠期，已经算便宜了，如果你要取消也可以，但是取消日之前的费用还是要付的。我立马就火了，CAO你这不是坑人吗？无奈英语水平有限，无法把愤怒之情表达的淋漓尽致。况且也不知道这边有没有消委会，人生地不熟的，只能忍气吞声。结果把服务取消，付了第一个月的费用，到现在我都不知道这个捆绑服务到底管啥用，真TMD冤。

这是第一次交锋。电话用了两个月一直相安无事。到了2月底的一个星期五下午，突然发现电话不行了，打出去就听到录音说这条线路还没有开通，打进来拨号方能听到电话一直在响，可我们这边一点动静都没有，连ADSL的信号都没了。马上打电话去查（各位注意：居然打他们的热线电话就没问题），又是电话录音，人家已经下班了。怎么每次都是周末呢？

硬挺着过了两天，到了星期一报修，那边终端查来查去查不出什么原因，说要派维修工上门检查，然后就说收费要99加刀。我心里那个窝火啊，MD你弄的我几天没电话用还收我费？那边还在滔滔不绝地说，现在有个消费套餐，只要65加刀，一年内任何的上门服务都不再收费，而且现在（又是！！）优惠期，你只需要分10个月付款，每月5加刀，总共50加刀，就可以享受这个服务啦，要不然每次有问题都要收你99加刀很不划算啦，言下之意能参加这个计划简直就是你的福气啦。好不容易耐着性子听完，我说这不合理哇，我的电话服务无端端被切断，你最起码应该帮我查出原因帮我恢复才对，我没问你要损失你还要我付费！！！这时候那边才说，我们派人检查，如果是由于你家的电话插口打后的设备（不就是电话机嘛）故障造成的，我们就要收费。我说就我刚才描述的情况有可能是我家电话机的问题吗？我现在正用它跟你讲话呢！！然后那边就没好气的说，什么原因我不知道，我什么都跟你说了，到时候如果维修工说要收费，你可不要感到惊讶（这是原话，听那个态度就想扇他两耳光）。我说我不要你的套餐，你派人上来检查吧。结果后来维修工来了一查，是大楼的线路问题，说不知道谁把线路接错了。管他是谁，反正不是我的问题就完了。

你看，稍有常识都应该能判断这样的故障肯定不会是我电话机的原因，他们会不知道？可还在那里不遗余力地推销他们的套餐，真TMD居心叵测。明摆着就是欺负你不懂。如果你懂，你不要，他们就说这是标准程序，应该让你知道所有的选择；如果你不懂，一算才5刀一个月，便宜啊，一年就万事大吉啦，而且还优惠啦，50刀就进他们口袋了。其实这个所谓套餐本来就是坑人的，大家想想谁这么倒霉，固定电话一天到晚出故障，我在国内这么些年固定电话就从来没有问题。而且所谓套餐也只是负责检查，就是说检查完了告诉你：“哦，是你的话机有毛病，你得拿去修修。”到头来还是得自己出钱解决，那还不如我不检查了，不管三七二十一买个新话机，也才20刀哇。这才叫变着法子骗你钱，我总算是见识过了。

所以回想国内电信业务这几年确实搞得可以。尤其是电信和移动分家，竞争的格局基本上形成，服务质量也有长足的发展。对于国内的固定电话，除了给了月租打市话还要另外给钱而且坚持不给用户市话消费清单之外，我觉得总体来讲算不错了，至少不是最差的。大家千万不要以为其它国家（尤其是发达国家）的电信服务就很了不起的说。