一. 请君入瓮
很多珠江三角洲的消费者听说乐从是全国最大的家具集散地,正所谓“近水楼台先得月”,一想起买家具就想起到乐从来瞧瞧,谁知一踏进这偌大的家具城顿时迷茫了,地方太大、款式太多、价格太乱让人无法适应甚至迷失方向。“拉客仔”抓住消费者这种心理,会通过先问一下你要不要租车送货进行搭讪(一般报价会比市面价格便宜3~4成来吸引消费者),从而了解消费者需要购买什么家具商品,然后跟着你逛商场,一会儿说这家质量不好;一会儿说那家租金贵羊毛出在羊身上划不来;一会儿又说这家不是生产厂家炒货卖的等等,看时机提出带你去哪里买如何如何,到那边后硬把一些劣质产品说成是优质产品,如仿皮沙发说成是真皮沙发;贴纸皮的防火板说成是贴木皮的中纤板或实木;劣质床垫说成是优质床垫等等,普通一套1000元左右的沙发卖出就是两三千元;一张300~400元的床垫卖出就是一千多甚至二千等等。
二.上屋抽梯
家具买了以后,自然就涉及到运输及安装问题,“拉客仔”一般都能够提供“一条龙”服务,而且报价比常规的价格便宜3~4成。差不多到达消费者目的地,他们就说这么远要加多点钱什么的,要不就在此卸货;到达消费者目的地,他们就说他们只管安装不管搬楼,要么就在当地聘人搬楼要么多加点钱他们搬了算了;开始安装了,打开包装一看他们就会“发现”安装的跟当时说的不一样,现在的难装多了,不多加点钱装不起来;一般消费者买家具都是早上或中午去看,成交都已经是下午四五点了,运输到家就是晚上六七点了,让你请吃饭不用说了,大功告成安装好了已经是三更半夜,赶公汽已不可能了,不给一百几十块就死硬不肯走。结果自然而明,总的费用比一些正规的公司收费高出一大截。
三.瞒天过海
家具是一种耐用商品,一般使用寿命达4~5年甚至更长,安装得好不好直
接影响到家具的使用和寿命,而消费者对如何安装是一窍不通的,“拉客仔”用没有受过专业培训的半桶水安装技术安装家具的结果不是歪就是斜,更别说把家具装坏的。如果碰上他们不会装的就更简单了,把配件或某些部件藏起来或扔掉,告诉消费者家具质量有问题装不起来,你必须回去找经销商解决,安装费用照收不误。
事实上,“拉客仔”在家具城拉客这种行为已受到了综治、经济、工商、公安、交警、交管、行政执法、家具协会、家具城物业管理公司等有关部门的屡屡打击,为什么仍然得不到有效的根治呢?究其原因,并不是因为整治力度不够,而是不法分子看准了执法过程中的一些漏洞。据了解,家具城作为经营场地,没有执法权,就算抓到了人也不能私自对其进行处理;公安部门也只能在拉客过程中发生争执、打斗时才能对其进行处理;而综治部门一方面由于在家具城里安排的人手不足,另一方面由于没权抓人,造成取证困难。而且由于各职能部门缺乏协调和职能所限等原因,这些管理资源没有得到有效的发挥,市场上存在的问题长期得不到解决。目前整个家具城都有“拉客仔”存在,而且都是“合伙”的。“拉客仔”基本上见人就拉,已经严重影响了正常的经商环境及治安秩序,也损害了家具行业经营者及消费者的正当权益。由此可见,制订出相关有效的管理措施,从严规范搬运工人的运作成为家具市场规范措施的当务之急。
随着家具城的不断发展,谨希望“拉客仔”现象等问题能充分引起上级职能部门和新闻媒体的关注。