小米手机问题频出 工商律师齐表态 [复制链接]
【编者按】新供给时代,消费者为王。然而,有很多企业甚至是知名企业仍旧夜郎自大,不仅是生产的产品服务不对市场的口味,甚至对引发的消费者投诉吹毛求疵、视而不见,在中国制造提质升级、走出国门的大背景下,此举可谓有百害而无一利。在2017年“3·15消费者权益日”来临之际,千龙网产经中心继续靠近消费者,聆听消费者声音,保护消费者权益,为中国制造、为中国市场激浊扬清。
千龙网北京3月13日讯(记者宗晓丽 詹婷婷)近日,有消费者向千龙网记者反映称,自己所购买小米手机“存在严重质量问题、售后服务态度恶劣等问题”,这一网购纠纷一度无解。
小米手机频发“磁磁”声 消费者换新被拒
据该消费者反映称,“2016年11月份,给老爸买的红米note3,近期使用过程中发现频繁发生有磁磁的电流火花声,致电小米售后要求换新,小米回复只做维修!且售后服务态度恶劣。”
消费者告诉记者,“如果只是正常的故障问题我也不会提出换机的要求,但电流问题是存在隐患的,非得出现爆炸等财产损失才处理吗?”该消费者对小米客服和售后表示非常心寒,希望通过投诉,可以获取相关权益维护。
另有消费者投诉称,刚买的小米手机5不到两个多月的时间,手机出现通话时对方听不见的情况,去售后修了1次,返厂两次也没有修好,第一次修的时候小米承认是本身质量问题,就应该给换货可是还没有换。后来,经沟通给消费者换了“新手机”,可“新手机”没用一星期又出现和原来手机一样的质量问题,现在返厂了小米还是检测没毛病就是不给退货,小米手机明显存在严重的质量问题。
针对这种情况,千龙网记者采访了小米手机的客服人员,对方表示在小米官网购买小米手机后的15天内,若手机出现非人为故障,用户是可以免费换机的。如果购买小米手机的期限超过15天,一年内出现两次非人为性能故障,并且更换了小米的主板零部件,用户可以申请多维换机。这是目前小米用户进行换机的两种方法。
在记者发稿前,两名消费者中有一人的投诉问题已经得到小米公司的妥善处理,而另一位消费者仍在等待客服人员的反馈。
律师:消费者维权需提供相关鉴定证据
对此,北京北斗鼎铭律师事务所张春凤律师向千龙网记者表示,商品的质量问题一直是消费者最为关心的问题,每个消费者都希望自己买到的物品是质量过硬的产品,但是现实生活中的商品却是良莠不齐。在自己购买的商品出现问题时要及时与商家进行沟通。
张春凤律师提醒消费者,如果确实是商品的质量问题,而商家对消费者出现推诿责任的情况时,消费者一定要学会保护自己——通过第三方鉴定机构对商品的质量问题进行鉴定,将商品的质量问题以专业的鉴定报告的方式呈现出来,这时消费者无论是去找商家追究责任还是通过法律途径进行维权都有了很好的证据材料,使商家无法推诿自己的责任。
工商:购买电子产品要保存好购物票据
针对以上投诉,工商部门提醒消费者购买手机类电子产品时应注意以下几点:
一、选择正规的购买渠道。由于手机类电子产品更新换代较快,市场上充斥着大量的问题机、翻新机,普通消费者凭肉眼难以辨别真伪,因此对大多数普通消费者而言,从正规的购买渠道如官方授权店、有品牌授权的大型电商交易平台上的旗舰店购买可以更大程度的保障所购商品的品质,切勿只贪图便宜,因小失大。
二、保存好购物票据。发生消费纠纷时,购物票据是消费者维护自身合法权益的有力证据。因此无论是在实体店购物还是网购都要尽可能的将购物时的发票或交易信息截图予以保留,以防出现纠纷时商家抵赖。
三、如商品出现故障或损坏应到官方指定维修点售后维修。由于手机类电子产品的特殊性,消费者对该类商品进行未经授权的维修、改动、破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等会影响商品的退换货和保修,因此在您的手机发生问题时请尽可能的去商品的官方指定维修点进行维修,以防对商品的售后造成影响。

回复 本帖TID:9970077

使用道具

发新帖 回复
快速回复 返回顶部 返回列表