赠品无法使用引争议 消费者与华为各执一词 [复制链接]
【编者按】新供给时代,消费者为王。然而,有很多企业甚至是知名企业仍旧夜郎自大,不仅是生产的产品服务不对市场的口味,甚至对引发的消费者投诉吹毛求疵、视而不见,在中国制造提质升级、走出国门的大背景下,此举可谓有百害而无一利。在2017年“3·15消费者权益日”来临之际,千龙网产经中心继续靠近消费者,聆听消费者声音,保护消费者权益,为中国制造、为中国市场激浊扬清。
千龙网北京3月14日讯(记者宗晓丽 陈群)近日,有消费者徐先生向千龙网投诉称,华为商城存在虚标商品价格、销售二手商品、误导消费等行为。
华为商城虚标商品价格,二手商品误导消费
据徐先生反映,2016年2月13日,其在华为商城排队近4小时购买了华为mate96G内存手机,收货取件时发现,产品外包装被破坏。此外,作为赠品的花币卡的密码账户也已经被划开,无法使用了。
徐先生告诉记者,自己之所以参与抢购,主要是因为被华为商城宣称的价值3300元的赠品所吸引。而感觉事实情况与宣传并不符,消费者认为华为商城存在虚标商品赠品价格误导消费者的行为。
徐先生表示,华为这种行为已严重侵害自己的权益,要求华为支付赠品宣称价值的3倍赔偿,即赔偿9900元。并且,希望通过投诉能够使相关部门对华为商城虚标商品价格的行为予以处罚约束。
虽已完成退款 商家做法但让消费者窝心
记者为此联系了华为商城客服,就事件的来龙去脉和是否涉及赠品虚标价格进行采访。据华为商城方面反馈,在接到用户反映的"签收后发现套餐大礼包内的花币卡被刮开"的投诉后,商城就迅速进行了调查,仓库反馈查询发货监控视频无异常(库内作业时外包装薄膜完好,没有被拆封过的痕迹)。在此情况下,考虑到用户的体验感受,商城客服还是致电客户告知将补发花币卡并赠送自拍杆。但用户拒绝接受该提议,要求赔偿一部手机否则不要再给其回电。2月19日,用户提交退货申请。
据华为商城客服介绍,2月23日,用户退货已入库并完成退款。期间,商城多次致电消费者进行沟通,但未达成共识。2月27日,该名用户再次致电华为商城要求告知调查结果并赔偿一部手机,其他免谈。华为商城方面表示,用户在已退货并完成退款的情况下,还要求赔偿一部手机,这种要求无法满足。
至于消费者反映的赠品价格虚标一事,华为mate9套餐所赠送的价值3300元的花币卡,是否涉及到赠品价格虚标误导消费者的问题?在当时促销的页面上,是否详细标明了花币卡可享有的服务?华为商城方面没有给予答复。
记者再次联系了该名消费者,消费者承认已经退货,但表示自己买手机并不是买着玩,“华为这种做法让人太窝心,自己坚持要求赔偿就是要讨一个说法”。
工商:赠品出现质量问题 商家也须负责
针对此案件,工商部门相关负责人向千龙网记者表示,本案例中华为商城应依法履行商品“三包”规定。消费者在发现所购商品破损时,可要求商家按“三包”规定进行退货、换货或维修。
针对徐先生反映的赠品价格虚标问题,工商部门表示,“赠品同样拥有商品属性,等同于商品。赠品出现质量问题时,商家应按相应的“三包”要求为消费者进行退货、换货或维修。”
那么,当消费者感觉商家存在虚标商品或赠品价格的情况时,该如何维权?工商部门负责人建议消费者可向物价管理部门进行举报。由物价监管部门对商家依法进行查处。
同时,工商部门负责人提醒消费者在购物全过程应留好发票、购物合同、商品包装物等相关证据。发生消费纠纷时及时向相关监管部门投诉。
律师:消费者需要提供商家宣称商品价值与事实不符的证据
河北北华律师事务所冉令涛律师向千龙网记者表示,本案消费者不能以华为商城提供的产品外包装破坏、作为赠品的花币卡无法使用来主张三倍赔偿;如果消费者主张华为商城宣称的价值与事实并不符,就需要提供宣称与事实不符的证据。
此外,冉令涛律师建议,如果消费者有充分证据证明虚假宣传的事实,就可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。本案消费者消费价款3300元,故可以主张9900元赔偿。

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